作者：张一五 编著
页数：278
出版社：企业管理出版社
出版日期：2010
ISBN：9787802555518
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
对于流程，国内企业普遍存在以下几个问题：一是企业领导人不懂或不重视流程。“中国更多的企业领导人，尤其是民营企业家通过机会和拼搏完成了一定的资本积累后，却不知道怎样把企业带到体系化管理的新台阶”；二是很多人误以为流程就是业务流程；三是企业流程品质不高。
本书正是从以上三个问题出发，探讨了流程是什么，以及流程对于企业的重要性，并分别详细介绍了办公业务流程、员工管理流程、财务业务流程、应收账款管理流程、采购业务流程、销售业务流程、促销业务流程和客户管理流程这样八个企业运作过程最常用到的业务管理标准化流程，为缺乏流程或者亟待重建、完善流程的企业提供一个参考。
作者简介
张一五，MBA，职业经理人，培训专家。曾长期担任某世界500强企业人力资源总监，现为国内某大型企业职业经理人，某上市公司董事。
本书特色
任何流程都比没有流程强，好流程比坏流程强。但是，即便是好流程也需要改善。
在本书中，你将获得以下问题的有效答案：如何确保流程的有效贯彻与执行？如何设计与制定符合企业发展的业务流程体系？如何明确各职能部门在业务流程实施中的职责与分工？如何明确信息系统应该具备的功能模块？如何有效选择系统供应商？如何确保信息系统数据的准确性？
只有用标准化的统一的流程，才能真正解决企业的人才瓶颈。
只有标准化的流程才能真正快速复制
只有标准化流程才能根本解决执行力的问题
只有标准化流程才能实现真正的靠制度管人、流程管事
目录
第一章 成功可以用流程来复制
1.1 何谓业务流程标准化
1.2 流程标准化与精益管理时代
1.3 企业做大做强的关键
1.4 程序化工作方法
1.5 何谓业务流程再造
1.6 业务流程标准化操作的成功个案
1.7 解析海尔的标准化业务流程
第二章 办公业务标准化流程
2.1 工作分析管理流程
2.2 办公室工作计划管理流程
2.3 办公文件管理流程
2.4 文件档案管理规定
2.5 会议管理流程
2.6 总经理办公会召开流程
2.7 会议管理规定
2.8 来宾接待标准化流程
2.9 报刊征订发放流程
2.10 计划外办公用品审批发放流程
2.11 办公用品领用流程
2.12 部门内授权流程
2.13 合理化建议提案流程
2.14 电话接听标准化流程
2.15 职能部门对外联络流程
2.16 突发事件处理流程
2.17 员工人身安全事故处理流程
2.18 出差管理规定
2.19 文印管理规定
第三章 员工管理标准化流程
3.1 员工管理流程
3.2 员工需求预测流程
3.3 员工供给预测流程
3.4 员工招聘流程
3.5 面试标准化工作流程
3.6 新进人员录用及薪酬确定程序
3.7 干部竞聘录用程序
3.8 定岗定编计划报批程序1
3.9 定岗定编计划报批程序2
3.10 绩效考核运行程序
3.11 360度考核流程
3.12 薪酬福利管理流程
3.13 部门间调动申请程序
3.14 员工培训管理流程
3.15 送外培训实施流程
3.16 培训外包流程
3.17 员工奖励流程
3.18 员工职业规划管理流程
3.19 员工投诉处理程序
3.20 员工冲突管理流程
……
第四章 财务业务标准化流程
第五章 应收账款管理标准化流程
第六章 采购业务标准化流程
第七章 销售业务标准化流程
第八章 促销业务标准化流程
第九章 客户管理标准化流程
1.1 何谓业务流程标准化
1.2 流程标准化与精益管理时代
1.3 企业做大做强的关键
1.4 程序化工作方法
1.5 何谓业务流程再造
1.6 业务流程标准化操作的成功个案
1.7 解析海尔的标准化业务流程
第二章 办公业务标准化流程
2.1 工作分析管理流程
2.2 办公室工作计划管理流程
2.3 办公文件管理流程
2.4 文件档案管理规定
2.5 会议管理流程
2.6 总经理办公会召开流程
2.7 会议管理规定
2.8 来宾接待标准化流程
2.9 报刊征订发放流程
2.10 计划外办公用品审批发放流程
2.11 办公用品领用流程
2.12 部门内授权流程
2.13 合理化建议提案流程
2.14 电话接听标准化流程
2.15 职能部门对外联络流程
2.16 突发事件处理流程
2.17 员工人身安全事故处理流程
2.18 出差管理规定
2.19 文印管理规定
第三章 员工管理标准化流程
3.1 员工管理流程
3.2 员工需求预测流程
3.3 员工供给预测流程
3.4 员工招聘流程
3.5 面试标准化工作流程
3.6 新进人员录用及薪酬确定程序
3.7 干部竞聘录用程序
3.8 定岗定编计划报批程序1
3.9 定岗定编计划报批程序2
3.10 绩效考核运行程序
3.11 360度考核流程
3.12 薪酬福利管理流程
3.13 部门间调动申请程序
3.14 员工培训管理流程
3.15 送外培训实施流程
3.16 培训外包流程
3.17 员工奖励流程
3.18 员工职业规划管理流程
3.19 员工投诉处理程序
3.20 员工冲突管理流程
……
第四章 财务业务标准化流程
第五章 应收账款管理标准化流程
第六章 采购业务标准化流程
第七章 销售业务标准化流程
第八章 促销业务标准化流程
第九章 客户管理标准化流程
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