作者：张倩
页数：217页
出版社：广东经济出版社
出版日期：2010
ISBN：9787807281382
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《酒店英语口语(修订版)》内容简介：新博亚酒店培训，由姜玲女士创办，是中国酒店业最具影响力的国际酒店专业培训公司。属下有美国加州、北京、南京、海南、上海新博亚。新博亚培训拥有国际一流培训图书资源，国际注册酒店培训师队伍，以及国际标准酒店培训课程。新博亚酒店培训是中国饭店协会、重庆市旅游局饭店协会、海南旅游协会饭店分会、西安职业经理人考试中心、新加坡君华酒店集团、海航酒店集团、如家快捷连锁等协会与集团的内部培训供应商。由姜玲女士主编的《新博亚酒店丛书》被中国饭店业职业经理人委员会选作“中国饭店业职业经理人执业资格认定考试指定用书”。《星级服务人员资格认定指导教程》成为“中国饭店业星级服务人员资格认定指定教材”。
相关资料
插图：Operator : If you make a station call, the phone company will start charging as soon as anyone picks up the phone——perhaps not the party you are calling.Guest : And if I made the other call, person-to-person, how is the charge?Operator : That’s it, madam. In this case you will not be charged till the party you called answers.Guest : If he’s not there?Operator : There will be no charge, except a handling expense.Guest : But person- to- person is dearer, isn’t it?Operator : I’m afraid so, madam.Guest : Then make it a station -to- station call.Operator : Very good, madam. Could I know how you will be paying for this col-lect call or direct charge?Guest : I don’ t understand.Operator : If you call collect, then the charge will be reversed, and the party youcall must agree to accept the call and the charge. If you make a pay call, the cost will be debited to your bill here in the hotel.Guest : I see. Then I’ 11 call collect station – to – station. My son will accept all charges, I’m sure.Operator : I am sorry, madam. If you call collect, and your son is not there, and someone else answers, he will be charged, if it is a station call. There could be arguments about billing. So station calls are always pay calls.Guest : I see. Let me talk it over with my husband, and I’ 11 call you back.Operator : Certainly, madam. There is no hurry. I’ll keep the details in hand, and thank you for calling.
本书特色
《酒店英语口语(修订版)》由酒店培训业、酒店教育业专家，酒店培训师，资深从业人员编写，传授现代酒店管理理念和管理技巧，提高从业人员工作素质、工作效率、敬业精神、职业道德水准和持续学习能力，帮助酒店实现以人为本的整体优化目标，在行业竞争中立于不败之地。
目录
第一章 酒店基本礼貌用语第一课 酒店基本礼貌用语3第二章 前厅英语第一课 接待处第二课 礼宾部第三课 电话英语第四课 处理投诉第五课 订房第六课 商务中心第三章 前厅财务英语第一课 兑换货币和使用保险箱第二课 预收押金第三课 处理账单第四课 改正错账第五课 结账方式第四章 客房英语第一课 客房服务第二课 洗衣服务第五章 餐饮英语第一课 西餐服务第二课 中餐服务第三课 酒吧服务第四课 客房送餐服务第五课 结账方式第六章 酒店文秘人员英语第一课 接待访客第二课 记录口信第三课 安排约会第四课 处理日常事务第五课 求职面试第六课 接打电话第七课 商务旅行第八课 安排会议第九课 会议翻译第十课 提出建议第七章 酒店营业员英语第一课 工作规范第二课 在食品部第三课 在药品柜第四课 在工艺美术品部(一)第五课 在工艺美术品部(二)第六课 在纺织品和毛线部第七课 在服装部第八课 在文化娱乐部第九课 在化妆品部第十课 在小商品市场第八章 酒店美窖康乐部英语第一课 皮肤清洁第二课 化妆(一)第三课 化妆(二)第四课 理发第五课 女士烫发第六课 男士理发第七课 康乐总汇第八课 桑拿浴与游泳第九课 保龄球、功夫及其他第十课 音乐歌舞第九章 市场营销莫语第一课 促销第二课 公共关系第十章 其他服务第一课 保安服务第二课 康乐中心第三课 购物参考书目
节选
《酒店英语口语(修订版)》内容简介：新博亚酒店培训，由姜玲女士创办，是中国酒店业最具影响力的国际酒店专业培训公司。属下有美国加州、北京、南京、海南、上海新博亚。新博亚培训拥有国际一流培训图书资源，国际注册酒店培训师队伍，以及国际标准酒店培训课程。新博亚酒店培训是中国饭店协会、重庆市旅游局饭店协会、海南旅游协会饭店分会、西安职业经理人考试中心、新加坡君华酒店集团、海航酒店集团、如家快捷连锁等协会与集团的内部培训供应商。由姜玲女士主编的《新博亚酒店丛书》被中国饭店业职业经理人委员会选作“中国饭店业职业经理人执业资格认定考试指定用书”。《星级服务人员资格认定指导教程》成为“中国饭店业星级服务人员资格认定指定教材”。
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