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管理沟通技能

封面

作者:吕书梅主编

页数:237页

出版社:东北财经大学出版社

出版日期:2024

ISBN:9787565452789

电子书格式:pdf/epub/txt

内容简介

本次修订在保留第四版教材信息化、技能性、实践性、职业性特点的基础上,突出了以下特色:1.坚持“立德树人”,萃取思政元素。习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出:“其他各门课程都要守好一段渠、种好责任田,使各类课程与思想政治课程同向同行,形成协同效应。”本版修订根据每一模块的相关知识点、技能点萃取思政元素,形成课程思政和专业知识相互融通。一方面,帮助教师更好地开展课程思政教学,把社会主义核心价值观更好地融入教学中;另一方面,帮助学生在专业知识技能学习的同时,建立平等、尊重、诚信、友善的沟通品质,学会在沟通中建立和谐的沟通氛围和人际关系,提升职业素养。
2.坚持“学生中心”,满足多样需求。“三教改革”的重心不仅在“教”,更在于“学”。依据职业院校学生的实际情况,教材应贴近学生学习特点,进一步激发学生学习兴趣,引导学生参与教材生成。因此,本版修订在这些方面做出了改革:第一,根据职业院校学生基础知识相对薄弱的情况,在确立每一模块学习目标的基础上,补充提出“关键词”“学习重点”“学习难点”,帮助学生在学习过程中做到心中有数。第二,为进一步激发学生学习兴趣,每一模块采取了“问题导入”的形式, 引发学生思考, 激发学生求知欲望。第三, 突破之前的教材只能被动“ 给予”,学生没有融入感。模块的技能实训部分,在每一个实训内容的最后,通过设置空白方框,留给学生书写实训收获和感受,这样引导学生参与教材生成,增强融入感。用不同方式培养学生有利于沟通的思维力、表达力、感受力。
3.坚持“时代特点”,更换陈旧内容。本版修订更换了旧的案例以及实训资源,以期我们的教材与时俱进、扎根中国、面向世界。这既是高质量人才培养之需,也是教师社会责任之所在。

目录

模块 管理沟通基本问题
1.1 认识沟通和管理沟通
1.2 了解沟通类型
1.3 剖析沟通障碍
1.4 掌握沟通策略
知识跟进
技能实训
案例应用
第2模块 倾听技能
2.1 认识倾听内涵
2.2 剖析倾听障碍
2.3 掌握倾听策略
2.4 学习倾听技巧
2.5 倾听中恰当的提问与反馈
知识跟进
技能实训
案例应用
第3模块 非语言沟通技能
3.1 认识非语言沟通
3.2 明确副语言及其影响
3.3 感知肢体动作沟通
3.4 识别面部表情
·2·
管理沟通技能
3.5 注意服饰仪态
3.6 环境语言沟通
知识跟进
技能实训
案例应用
第4模块 口头沟通技能
4.1 认识口头沟通
4.2 谈判及其技巧
4.3 演讲及其技巧
4.4 会议组织及其技巧
知识跟进
技能实训
案例应用
第5模块 书面沟通技能
5.1 认识书面沟通
5.2 熟悉企业基本文书写作技巧
5.3 求职信写作和履历表设计
知识跟进
技能实训
案例应用
第6模块 人际沟通技能
6.1 认识人际沟通
6.2 掌握人际沟通的技巧
6.3 学会处理人际冲突
知识跟进
技能实训

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Article Title:《管理沟通技能》
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