作者：中国铁路上海局集团有限公司编
页数：146页
出版社：中国铁道出版社
出版日期：2023
ISBN：9787113307592
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书共四章，主要包括人文素养、前置技能、基本知识、专业知识等内容。按照“模块化教学，科目化考核”的思路，突出应用能力提升，拓展知识点，如红十字救护、服务礼仪、服务用语、服务手语、心理健康、新闻宣传和舆情应对等。
目录
第一章 人文素养
第一节 企业文化
第二节 职业道德
第三节 法律法规
第四节 思想政治
第五节 职业形象
第六节 媒介素养
复习思考题
第二章 前置技能
第一节 体能基础
第二节 旅客运输心理学
第三节 应用语言
第四节 实用写作
第五节 办公软件和网络安全
复习思考题
实作考核
第三章 基本知识
第一节 服务礼仪
第二节 铁路安全
第三节 红十字应急救护
复习思考题
实作考核
第四章 专业知识
第一节 铁路运输
第二节 设备设施
第三节 安全管理
第四节 服务管理
第五节 班组管理
复习思考题
参考文献
第一节 企业文化
第二节 职业道德
第三节 法律法规
第四节 思想政治
第五节 职业形象
第六节 媒介素养
复习思考题
第二章 前置技能
第一节 体能基础
第二节 旅客运输心理学
第三节 应用语言
第四节 实用写作
第五节 办公软件和网络安全
复习思考题
实作考核
第三章 基本知识
第一节 服务礼仪
第二节 铁路安全
第三节 红十字应急救护
复习思考题
实作考核
第四章 专业知识
第一节 铁路运输
第二节 设备设施
第三节 安全管理
第四节 服务管理
第五节 班组管理
复习思考题
参考文献
