呼和浩特市地铁系统乘客满意度测评研究

作者：许岩，郑剑飞，郝宇洁著

页数：119页

出版社：中国商务出版社

出版日期：2023

ISBN：9787510349263

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书以呼和浩特市地铁系统为研究对象，在SERVQUAL量表的基础上，建立包含有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、安全性、便捷性以及安全性共八个维度的地铁系统乘客满意度评价指标体系，同时，针对呼和浩特市的具体情况制定了相应的调查问卷，利用随机在地铁站点分发问卷的方式获取相关信息。