作者：水藏玺,吴平新
页数：200
出版社：中国铁道出版社
出版日期：2024
ISBN：9787113306946
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书按照“业务流程再造五步法”，对企业整合营销业务流程再造进行了详细讲解，这一方法已经在国内很多企业成功应用并取得了不错的实践效果。全书内容共分为三篇九章，分别是整合营销业务流程再造理论篇、方法篇、实践篇，有系统理论、有实操方法、有很好实践。通过阅读本书，读者可以全方位了解整合营销业务流程再造的方方面面。本书适合企业中高层管理者、企业内部各业务领域从业者、流程咨询顾问参考学习。
作者简介
水藏玺，财经作家、管理专家、信睿咨询首席顾问、南粤商学首席讲师、CPIO协会发起人。擅长企业经营系统设计与升级、企业发展战略规划与实施、年度经营计划制订与管理、业务流程优化与再造、战略性人力资源管理体系设计与提升、员工激励体系设计与实施、数字化转型与升级。出版图书有《集成研发业务流程再造》《集成供应链业务流程再造》《互联网时代业务流程再造》《业务流程再造》《流程优化与再造》《流程优化与再造：实践、实务、实例》等40多部。 吴平新，MBA，信睿咨询顾问部总监，12年管理咨询经历，擅长年度经营计划、人力资源体系、业务流程再造。
目录
第一篇 整合营销业务流程再造理论篇…………………………………………………………1
第一章 流程与业务流程再造………………………………………………………………………2
一、互联网时代需要整合营销业务流程创新……………………………………2
二、什么是流程……………………………………………………………………….3
三、流程构成六要素………………………………………………………………….5
四、企业流程类型…………………………………………………………………….7
五、业务流程再造…………………………………………………………………….9
六、第五代流程管理………………………………………………………………..10
第二章 整合营销业务流程再造实践………………………………………………………….14
一、4P理论、4C理论与营销流程………………………………………………14
二、整合营销传播与营销流程……………………………………………………15
三、顾客价值创造理论与营销流程………………………………………………16
四、从线索到现金流程…………………………………………………………….17
五、APQC产品与服务的销售相关流程………………………………………..21
六、互联网时代整合营销业务流程再造新趋势……………………………….23
第二篇 整合营销业务流程再造方法篇……………………………………………………….25
第三章 整合营销业务流程规划…………………………………………………………………26
一、价值链与业务蓝图…………………………………………………………….26
二、整合营销业务逻辑关系图……………………………………………………35
三、整合营销业务流程规划……………………………………………………….46
第四章 整合营销业务流程问题分析………………………………………………………….52
一、整合营销业务流程问题分析方法…………………………………………..52
二、抽丝剥茧：挖掘流程真正存在的问题……………………………………..56
三、整合营销业务流程问题分析实践…………………………………………..57
第五章 整合营销业务流程再造方法与衡量……………………………………………….66
一、整合营销业务流程再造常用方法…………………………………………..66
二、整合营销业务流程再造衡量…………………………………………………68
第六章 整合营销业务流程配套体系设计…………………………………………………..77
一、基于整合营销业务流程的组织变革………………………………………..77
二、基于整合营销业务流程的制度与表单体系……………………………….79
三、基于整合营销业务流程的分权体系………………………………………..80
四、基于整合营销业务流程的内控体系………………………………………..81
第七章 整合营销业务流程信息化……………………………………………………………..83
一、业务流程信息化规划………………………………………………………….83
二、CRM与整合营销流程信息化……………………………………………….85
三、DRP与整合营销流程信息化………………………………………………..86
四、OA与整合营销流程信息化………………………………………………….88
第三篇 整合营销业务流程再造实践篇……………………………………………………….90
第八章 工业品整合营销业务流程再造………………………………………………………91
一、市场调研流程…………………………………………………………………..91
二、销售预测管理流程…………………………………………………………….95
三、新客户开发流程………………………………………………………………..98
四、终端客户订单获取流程……………………………………………………..100
五、 销售价格管理流程……………………………………………………………103
六、大项目开发流程………………………………………………………………107
七、经销商订货流程……………………………………………………………….111
八、销售订单管理流程……………………………………………………………113
九、销售订单变更管理流程………………………………………………………117
十、销售回款管理流程…………………………………………………………..120
十一、客户投诉处理流程………………………………………………………..124
十二、客户退换货处理流程……………………………………………………..128
十三、客户评价与管理流程……………………………………………………..131
十四、客户信用管理流程………………………………………………………..135
第九章 消费品整合营销业务流程再造…………………………………………………….140
一、市场调研流程…………………………………………………………………140
二、年度销售政策管理流程……………………………………………………..143
三、年度品牌宣传计划及预算管理流程………………………………………147
四、品牌策划与实施流程………………………………………………………..150
五、年度市场推广费用预算管理流程…………………………………………154
六、市场物料开发流程…………………………………………………………..157
七、终端形象管理流程…………………………………………………………..159
八、市场活动策划与实施流程………………………………………………….163
九、年度销售合同管理流程……………………………………………………..167
十、客户开户及资料变更流程………………………………………………….172
十一、月度销售目标及政策制定与执行流程………………………………..175
十二、返利结算流程………………………………………………………………179
十三、自营平台运营管理流程………………………………………………….182
参考文献……………………………………………………………………………………………….188
水藏玺作品集…………………………………………………………………………………………189
