[夸克网盘]物业管理服务心理学(第2版修订本) PDF

作者：于志涛

页数：178

出版社：北京交通大学出版社有限责任公司

出版日期：2014

ISBN：9787512118294

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内容简介

本书从基本心理概念着手，对服务心理学基本知识、物业服务对象的心理特征、物业服务对象心理需求、业主职业性格、服务沟通技巧、健康心理素质培养等方面进行了阐述。