作者：李智
页数：208
出版社：经济管理出版社
出版日期：2023
ISBN：9787509691519
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书从流程管理的基本原理出发，着重研究了现代医院在运营服务过程中，应该如何对服务流程、院内物资等资源进行评估、重组和持续优化，从而提升患者满意度。全书强调理论与实务相互渗透，将战略能力分析理论、流程再造理论、模糊决策理论、精益管理理论与现代智能算法相结合，完整地描述了如何使医院管理从传统职能管理逐步过渡到现代流程管理，深度结合医院的实际案例进行分析，能够使行业从业者了解和掌握医院流程，为医院管理者提供了一定的建议和引导。
作者简介
李智，理学学士和硕士，哲学博士，四川大学管理科学与工程博士后，四川大学副教授。担任International Journal of Oprational Research、Energy Policy等期刊评审。在区块链系统研发、供应链管理、流程管理、流程优化等方面具有丰富的经验，曾担任多家企业的管理顾问，多次主持企业诊断和咨询项目。发表学术论文1 0余篇，其中作为di一作者或通讯作者在SSCI一区、二区发表论文8篇。
黄海莹，生物医学工程专业硕士，类脑计算专业在读博士研究生，现任四川大学华西第二医院信息管理部副主任。熟悉医院临床、教学、科研、运营流程，医院流程优化改造，具有丰富的医院信息化应用建设和项目管理经验，参与医院运营管理系统、数据中心、数据集成平台等重点信息化项目建设；在利用信息化提升患者就诊体验、服务满意度以及全面提升医疗质量等方面有深入思考和积极探索，设计的电子就诊卡方案作为示范项目在四川省推广。在核心期刊发表论文4篇、IEEE论文1篇，获得计算机软件著作权4项。
聂丹丹，本科学历，就职于四川省科学城医院。积极参与制定医院及科室的相关流程，主导优化院际危重症患者转运流程并督促实施；对医院信息化项目提出建设性意见，提升了患者的就诊体验及医疗服务质量。在核心期刊发表论文4篇。
邓欣雨，硕士研究生毕业，就职于四川大学华西医院科技部。主要负责纵向项目的全流程管理，熟悉医院临床和科研等工作流程，具有丰富的流程管理经验。
梁学栋，工学博士，四川大学教授，博士研究生导师。国家“区块链+教育”创新应用试点项目负责人、四川省新技术基础设施蜀信链运营负责人、《成都市智慧蓉城标准化白皮书》牵头单位（四川大学）负责人，担任四川省区块链行业协会副会长、四川省物流类专业教学指导委员会副主任委员。主讲的供应链管理课程为国家一流本科课程。指导学生获得“互联网+”大赛国赛金奖、“挑战杯”国赛金奖、中国工程管理案例大赛国赛一等奖等10余项。授权发明专利5项，实用新型专利3项，发表SCI/SSCI论文60余篇，出版《战略管理》《工程经济学（第三版）》等专著8部。获得省部级科研成果一等奖、二等奖各1次，四川大学“好未来教学名师奖”。主持国家区块链创新试点项目、四川省重点研发计划等，在“区块链+供应链”双链融合以及城市建设数字治理等方面取得了一定的工作成效。
目录
第一章
绪论
一、研究背景
二、研究意义
三、研究目标
四、研究内容
本章小结
第二章
医院职能管理及医院流程管理概述
一、职能管理概述
二、医院职能管理现状分析
三、流程管理理论与发展
四、医院流程管理研究现状
五、医院流程管理研究进展评述
本章小结
第三章医院业务架构设计
一、医院业务架构相关理论
二、医院业务梳理
三、医院业务架构的建立
四、架构的文件管理方式
本章小结
第四章医院流程层构建
一、医院流程设计
二、医院流程优化
三、流程说明文件编制
本章小结
第五章医院活动层构建
一、活动优化与医院活动优化概述
二、医院活动优化:与精益管理的结合
三、医院手术室调度优化
本章小结
第六章医院流程成熟度评估
一、医院流程成熟度评估概述
二、医院流程成熟度评估指标体系
三、构建医院流程成熟度评估模型
四、医院流程成熟度评估模型应用
本章小结
……
第七章医院流程管理体系设计
第八章总结与展望
参考文献
