作者：方荣华
页数：228
出版社：电子工业出版社
出版日期：2023
ISBN：9787121457210
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本教材主要内容包括:走进电子商务创业、创建网上创业店铺、实施店铺经营、开展店铺营销推广、掌握客服技巧。本教材根据中等职业学校电子商务专业的教学实际，系统地讲解了电子商务实战的知识，通过对实际案例的分析及操作，使学生熟悉并掌握基本创业实战工具的使用和操作。通过学习本教材，学生可以掌握创业实战的基本技能，培养认真细致的工作作风和善于沟通合作的良好品质，为其未来的发展和良好的职业能力奠定了基础。本教材适合作为职业院校电子商务专业、各级培训机构的初中级培训教材，也可以供相关企业员工内部培训参考。
作者简介
方荣华，40余年一线授课经验，主讲电子商务相关课程。主要编写著作有电子商务客户服务、电子商务实战教程等。在多家出版社主编教材。
目录
项目1 走进电子商务创业 …………………………………………………………………………………….. 1
任务1 初识电子商务创业 …………………………………………………………………………………… 2
活动1 理解电子商务创业的含义 …………………………………………………………… 2
活动2 了解电子商务创业的要素 …………………………………………………………… 6
活动3 技能训练：体验网上购物 …………………………………………………………. 10
任务2 分析电子商务创业的综合要求 ……………………………………………………………….. 11
活动1 了解电子商务创业的素质要求 ………………………………………………….. 12
活动2 明确电子商务创业的知识要求 ………………………………………………….. 15
活动3 熟悉电子商务创业的能力要求 ………………………………………………….. 18
活动4 技能训练：撰写《电子商务创业计划书》 ………………………………… 19
任务3 探寻电子商务创业的模式 ………………………………………………………………………. 21
活动1 了解电子商务创业的途径 …………………………………………………………. 21
活动2 感受电子商务创业模式的优势 ………………………………………………….. 27
活动3 技能训练：选择合适的创业模式 ………………………………………………. 32
项目小结 …………………………………………………………………………………………………………….. 33
项目2 创建网上创业店铺 …………………………………………………………………………………… 34
任务1 了解淘宝会员注册的方法 ………………………………………………………………………. 35
活动1 注册淘宝会员 …………………………………………………………………………… 35
活动2 掌握淘宝会员注册的流程 …………………………………………………………. 39
活动3 技能训练：淘宝会员注册 …………………………………………………………. 42
任务2 熟悉实名认证的流程 ……………………………………………………………………………… 44
活动1 准备实名认证材料 ……………………………………………………………………. 44
活动2 了解实名认证流程 ……………………………………………………………………. 48
活动3 技能训练：淘宝网实名认证 ……………………………………………………… 58
任务3 开设淘宝网店 ………………………………………………………………………………………… 59
活动1 确定网店的装修模板与风格 ……………………………………………………… 59
活动2 设置网店的基本信息 ………………………………………………………………… 65
活动3 技能训练：淘宝店铺设置 …………………………………………………………. 75
项目小结 …………………………………………………………………………………………………………….. 77
项目3 实施店铺经营 ………………………………………………………………………………………….. 78
任务1 实施店铺装修 ………………………………………………………………………………………… 79
活动1 了解网店装修的常用工具 …………………………………………………………. 80
活动2 安装店铺促销区代码模板 …………………………………………………………. 82
活动3 技能训练：三轮播促销图片的设置 …………………………………………… 86
任务2 完成商品上架 ………………………………………………………………………………………… 89
活动1 学会拍摄不同类别的商品 …………………………………………………………. 90
活动2 掌握图片处理的技巧 ………………………………………………………………. 113
活动3 了解商品上架的流程 ………………………………………………………………. 124
活动4 技能训练：搜索目标消费群体的购买习惯 ………………………………. 130
任务3 实施店铺内促销 …………………………………………………………………………………… 131
活动1 了解店铺客户会员等级的设置 ………………………………………………… 132
活动2 学会店铺优惠方式的设置 ……………………………………………………….. 140
活动3 技能训练：淘宝店铺促销设置操作 …………………………………………. 144
项目小结 …………………………………………………………………………………………………………… 146
项目4 开展店铺营销推广 …………………………………………………………………………………. 148
任务1 认识网店营销推广 ……………………………………………………………………………….. 149
活动1 熟悉站内推广的主要方式 ……………………………………………………….. 149
活动2 掌握站外推广的主要方式 ……………………………………………………….. 152
活动3 技能训练：推广方案的撰写 ……………………………………………………. 157
任务2 学会站内引流的主要方法 …………………………………………………………………….. 159
活动1 遴选店铺商品的淘词 ………………………………………………………………. 160
活动2 熟悉商品上、下架时间的合理设置 …………………………………………. 166
活动3 技能训练：淘宝直通车的使用 ………………………………………………… 173
任务3 学会站外推广的主要方法 …………………………………………………………………….. 176
活动1 发布网络广告 …………………………………………………………………………. 177
活动2 优化搜索引擎 …………………………………………………………………………. 179
活动3 发送电子邮件 …………………………………………………………………………. 183
活动4 学会微博营销 …………………………………………………………………………. 186
活动5 使用微信营销 …………………………………………………………………………. 191
活动6 技能训练：网店推广策划 ……………………………………………………….. 193
项目小结 …………………………………………………………………………………………………………… 195
项目5 掌握客服技巧 ………………………………………………………………………………………… 196
任务1 学会在线沟通工具的使用技巧 ……………………………………………………………… 197
活动1 熟悉千牛工作台的使用技巧 ……………………………………………………. 197
活动2 学会快捷短语的设置技巧 ……………………………………………………….. 203
活动3 技能训练：在线沟通工具的使用 …………………………………………….. 209
任务2 熟悉客服的沟通技巧 ……………………………………………………………………………. 212
活动1 掌握售中服务的沟通技巧 ……………………………………………………….. 212
活动2 打造优质售后服务 ………………………………………………………………….. 214
活动3 技能训练：网店交易纠纷处理 ………………………………………………… 217
项目小结 …………………………………………………………………………………………………………… 219
任务1 初识电子商务创业 …………………………………………………………………………………… 2
活动1 理解电子商务创业的含义 …………………………………………………………… 2
活动2 了解电子商务创业的要素 …………………………………………………………… 6
活动3 技能训练：体验网上购物 …………………………………………………………. 10
任务2 分析电子商务创业的综合要求 ……………………………………………………………….. 11
活动1 了解电子商务创业的素质要求 ………………………………………………….. 12
活动2 明确电子商务创业的知识要求 ………………………………………………….. 15
活动3 熟悉电子商务创业的能力要求 ………………………………………………….. 18
活动4 技能训练：撰写《电子商务创业计划书》 ………………………………… 19
任务3 探寻电子商务创业的模式 ………………………………………………………………………. 21
活动1 了解电子商务创业的途径 …………………………………………………………. 21
活动2 感受电子商务创业模式的优势 ………………………………………………….. 27
活动3 技能训练：选择合适的创业模式 ………………………………………………. 32
项目小结 …………………………………………………………………………………………………………….. 33
项目2 创建网上创业店铺 …………………………………………………………………………………… 34
任务1 了解淘宝会员注册的方法 ………………………………………………………………………. 35
活动1 注册淘宝会员 …………………………………………………………………………… 35
活动2 掌握淘宝会员注册的流程 …………………………………………………………. 39
活动3 技能训练：淘宝会员注册 …………………………………………………………. 42
任务2 熟悉实名认证的流程 ……………………………………………………………………………… 44
活动1 准备实名认证材料 ……………………………………………………………………. 44
活动2 了解实名认证流程 ……………………………………………………………………. 48
活动3 技能训练：淘宝网实名认证 ……………………………………………………… 58
任务3 开设淘宝网店 ………………………………………………………………………………………… 59
活动1 确定网店的装修模板与风格 ……………………………………………………… 59
活动2 设置网店的基本信息 ………………………………………………………………… 65
活动3 技能训练：淘宝店铺设置 …………………………………………………………. 75
项目小结 …………………………………………………………………………………………………………….. 77
项目3 实施店铺经营 ………………………………………………………………………………………….. 78
任务1 实施店铺装修 ………………………………………………………………………………………… 79
活动1 了解网店装修的常用工具 …………………………………………………………. 80
活动2 安装店铺促销区代码模板 …………………………………………………………. 82
活动3 技能训练：三轮播促销图片的设置 …………………………………………… 86
任务2 完成商品上架 ………………………………………………………………………………………… 89
活动1 学会拍摄不同类别的商品 …………………………………………………………. 90
活动2 掌握图片处理的技巧 ………………………………………………………………. 113
活动3 了解商品上架的流程 ………………………………………………………………. 124
活动4 技能训练：搜索目标消费群体的购买习惯 ………………………………. 130
任务3 实施店铺内促销 …………………………………………………………………………………… 131
活动1 了解店铺客户会员等级的设置 ………………………………………………… 132
活动2 学会店铺优惠方式的设置 ……………………………………………………….. 140
活动3 技能训练：淘宝店铺促销设置操作 …………………………………………. 144
项目小结 …………………………………………………………………………………………………………… 146
项目4 开展店铺营销推广 …………………………………………………………………………………. 148
任务1 认识网店营销推广 ……………………………………………………………………………….. 149
活动1 熟悉站内推广的主要方式 ……………………………………………………….. 149
活动2 掌握站外推广的主要方式 ……………………………………………………….. 152
活动3 技能训练：推广方案的撰写 ……………………………………………………. 157
任务2 学会站内引流的主要方法 …………………………………………………………………….. 159
活动1 遴选店铺商品的淘词 ………………………………………………………………. 160
活动2 熟悉商品上、下架时间的合理设置 …………………………………………. 166
活动3 技能训练：淘宝直通车的使用 ………………………………………………… 173
任务3 学会站外推广的主要方法 …………………………………………………………………….. 176
活动1 发布网络广告 …………………………………………………………………………. 177
活动2 优化搜索引擎 …………………………………………………………………………. 179
活动3 发送电子邮件 …………………………………………………………………………. 183
活动4 学会微博营销 …………………………………………………………………………. 186
活动5 使用微信营销 …………………………………………………………………………. 191
活动6 技能训练：网店推广策划 ……………………………………………………….. 193
项目小结 …………………………………………………………………………………………………………… 195
项目5 掌握客服技巧 ………………………………………………………………………………………… 196
任务1 学会在线沟通工具的使用技巧 ……………………………………………………………… 197
活动1 熟悉千牛工作台的使用技巧 ……………………………………………………. 197
活动2 学会快捷短语的设置技巧 ……………………………………………………….. 203
活动3 技能训练：在线沟通工具的使用 …………………………………………….. 209
任务2 熟悉客服的沟通技巧 ……………………………………………………………………………. 212
活动1 掌握售中服务的沟通技巧 ……………………………………………………….. 212
活动2 打造优质售后服务 ………………………………………………………………….. 214
活动3 技能训练：网店交易纠纷处理 ………………………………………………… 217
项目小结 …………………………………………………………………………………………………………… 219
