作者：廖开际
页数：423
出版社：清华大学出版社
出版日期：2021
ISBN：9787302221395
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《知识管理：原理与应用（第2版）》是为满足我国知识管理教学需要而编写的一本教材。《知识管理：原理与应用（第2版）》的一个突出特点是系统性和完整性。从知识资本管理、战略管理、知识管理流程、知识管理技术、知识管理的组织行为、知识管理的实施和评价七个视角系统地阐述了知识管理的理论、方法和工具，并介绍了知识管理在客户关系管理、电子政务和项目管理中的应用，形成了一个完整的知识管理教学内容体系。每章提供了适量的思考题和案例，可满足不同层次的教学需求。《知识管理：原理与应用（第2版）》的另一个突出特点是理论联系实际，内容具有很强的可操作性，可作为企业、政府机构管理人员以及信息和知识管理部门的技术人员的参考用书。
作者简介
廖开际，博士，华南理工大学副教授，研究方向为知识管理与商业智能，具有多年企业管理和教学经验，发表论文40多篇，出版教材6部。李志宏，博士，华南理工大学副教授，研究方向为企业信息化与知识管理，发表论文20多篇，出版教材3部。刘勇，博士，华南理工大学副教授，曾师从我国著名管理学家王众托院士做博士后研究，研究方向为知识管理与项目管理，发表论文20多篇。
目录
第1章知识与知识管理总论 1
11知识管理的发展 2
12知识的含义与分类 5
13知识管理的含义 14
14为什么需要知识管理 17
15知识管理的目的与目标 22
本章小结 27
思考与讨论 28
案例1微软公司的知识管理 28
第2章知识管理理论框架 31
21知识管理与组织互动的三大理论观点 32
22知识管理战略的主要研究学派 35
23知识管理的重要模型 38
24一个整合型的知识管理框架 53
本章小结 56
思考与讨论 57
案例2知名企业如何实施知识管理 58
案例3夏普、东芝、前川公司如何建造知识创造的场所 59
第3章组织知识资本管理 61
31知识的价值观 62
32知识资产与知识资本 66
33组织知识资本的构成 72
34组织智力资本的运营 78
本章小结 83
思考与讨论 84
案例4Dow公司的智力资产管理 85
案例5像IBM一样贩卖知识 86
第4章知识管理战略 89
41知识管理战略的理论基础 90
42 知识管理战略的分析 95
43知识管理战略的制定 101
44知识管理战略的评价 107
本章小结 111
思考与讨论 112
案例6AT&T的知识管理战略 113
第5章组织知识的生产 117
51组织知识管理流程 118
52组织内部知识定义 120
53组织外部知识定义与获取 129
54组织的知识创造 137
本章小结 154
思考与讨论 155
案例7埃森哲公司的知识管理 155
第6章组织知识的加工、存储与访问161
61组织知识存储概述 162
62组织知识存储的方法与工具 164
63组织知识的选择与过滤 167
64组织知识的加工与提炼 169
65显性知识的存储与管理：知识库 171
66知识的存储与访问策略 177
67隐性知识的存储与管理 181
本章小结 184
思考与讨论 185
案例8明基——人走了，把知识留下 185
第7章组织知识的共享与转移 187
71组织知识共享概论 188
72组织知识共享的主要障碍 191
73组织知识共享的主要方式 195
74组织知识共享的驱动力 201
75组织的最佳实践转移 207
本章小结 215
思考与讨论 216
案例9Wachovia银行的知识共享 216
第8章知识管理的技术 219
81知识管理技术概述 220
82知识管理技术体系 223
83知识管理系统 235
84微软知识管理技术架构 238
本章小结 242
思考与讨论 243
案例10一个咨询企业的知识管理系统解决方案 243
案例11某市移动公司的知识管理解决方案 245
第9章知识管理的组织行为视角 249
91组织知识管理的行为问题分析 250
92组织文化与知识管理 256
93组织的领导与知识管理 263
94组织的激励系统与知识管理 265
95组织结构与知识管理 269
本章小结 282
思考与讨论 283
案例123M公司的知识创新 284
第10章组织知识管理的实施 289
101知识管理实施方法论 290
102知识管理实施规划 294
103知识管理系统实施 302
104组织知识管理实施的关键成功因素 308
本章小结 311
思考与讨论 311
案例13某电信研究院的知识管理实施 312
第11章知识管理评估方法 317
111知识管理评估概述 318
112组织知识管理的整体性评估方法 320
113知识管理单项的评估方法 326
114组织知识资本评估方法 329
本章小结 335
思考与讨论 336
案例14知识管理成熟度模型的应用 336
第12章基于知识的客户关系管理 341
121客户关系管理概述 342
122客户知识管理的内容 347
123客户知识管理的流程和体系 353
124基于知识的CRM实施 359
本章小结 364
思考与讨论 365
案例15尼康公司应用知识管理系统改进客户服务 366
第13章知识管理在电子政务中的应用 369
131电子政务概述 370
132知识管理与电子政务 378
133以知识管理的思想设计电子政务系统 387
本章小结 390
思考与讨论 391
案例16新加坡国际企业署知识管理门户案例 391
案例17推进澳大利亚统计局的知识管理 392
第14章项目管理中的知识管理 397
141项目及项目管理概述 398
142项目管理中引入知识管理 404
143项目各阶段的知识管理 409
本章小结 415
思考与讨论 416
案例18一位项目经理为IT项目引入知识管理支持 416
参考文献 419
