移动图书馆用户体验研究与服务质量提升策略

第一章 移动图书馆用户休验概述
第一节 移动图书馆概述
第二节 用户体验概述
第三节 移动图书馆用户体验概述
第四节 移动图书馆用户体验研究综述
第二章 移动图书馆用户体验要素研究
第一节 移动图书馆用户体验内涵
第二节 移动图书馆用户体验要素
第三节 移动图书馆用户体验影响因素模型构建
第四节 移动图书馆用户体验要素研究
第三章 移动图书馆流失用户画像模型构建
第一节 用户画像与用户流失
第二节 移动图书馆流失用户模型构建
第三节 移动图书馆用户流失改进对策
第四章 移动图书馆服务质量的影响因素分析
节 移动图书馆服务源起与服务质量
第二节 移动图书馆服务现状的用户认知调查
第三节 移动图书馆服务质量的用户体验实验研究
第四节 基于实验结果的影响因素分析
第五章 用户感知的移动图书馆服务质量评价模型
节 相近的服务质量评估研究回顾
第二节 移动图书馆服务质量测评维度分析
第三节 移动图书馆服务质量测评题项的生成与净化
第四节 移动图书馆服务质量测评模型的建立
第六章 移动图书馆服务质量感知差异性实证
节 差异性分析方法选择
第二节 数据来源及可靠性分析
第三节 用户服务质量感知的差异性分析
第四节 用户聚类分析
第五节 结果讨论
第七章 移动图书馆服务质量优化体系建构
节 移动图书馆的感知质量的优化模式
第二节 移动图书馆服务质量优化的主体实现框架
第三节 移动图书馆服务质量优化的实现方法
第八章 移动图书馆云服务概述
节 云服务有关概念
第二节 云服务在图书馆中的应用
第三节 移动图书馆走向云服务
第九章 移动图书馆云服务体系架构研究
节 移动图书馆云服务体系架构研究现状
第二节 移动图书馆云服务概念及其交付模式
第三节 移动图书馆云服务体系架构
第十章 移动图书馆云服务运行机制与管理模式研究
节 移动图书馆云服务运行机制研究
第二节 移动图书馆云服务管理模式研究
参考文献