[夸克网盘]酒店服务心理学第二版 PDF

作者：陈琦

页数：238

出版社：郑州大学出版社

出版日期：2021

ISBN：9787564573003

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内容简介

本书共分11个模块，主要包括酒店服务心理学引言、客人对酒店的认知与服务、客人在酒店的需要与动机、客人的态度与酒店服务、客人的个性特点与服务等内容。