作者：王艳，高延华主编
页数：163页
出版社：北京理工大学出版社
出版日期：2023
ISBN：9787576320435
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书系统全面地阐述了各类商务活动策划、整合和执行的有关原理与方法、各类商务活动操作与实务以及各种实战技巧。全书共分为商务谈判、商务演讲、仪式类商务活动、商务宴请活动、商务旅程安排、商务会展、赞助活动、客户服务、记者招待会、危机公关十章。
作者简介
王艳，女，1981年12月生，副教授。西安欧亚学院校长助理兼工商管理学院院长，西安交通大学经济与金融学院统计学在读博士，陕西省统计学会副会长。研究方向：教育管理与大数据分析建模、商务组织沟通。公开发表核心论文多篇，主持完成及主要参与多项省级科研课题。
目录
第一章 商务谈判
第一节 商务谈判概述
第二节 背景调查
第三节 组织准备
第四节 计划制订
第五节 开局阶段
第六节 磋商阶段
第七节 僵局处理
第二章 商务演讲
第一节 商务演讲概述
第二节 商务演讲的前期准备
第三节 商务演讲的艺术
第三章 仪式类商务活动
第一节 商务活动概述
第二节 庆典活动
第三节 剪彩仪式
第四节 签字仪式
第四章 商务宴请活动
第一节 宴请活动的种类
第二节 宴请活动的流程
第三节 宴请活动的礼仪
第五章 商务旅行安排
第一节 国内商务旅行的准备工作
第二节 出国商务旅行的准备工作
第三节 出国商务旅行的礼节
第四节 商务旅行结束后秘书的工作
第六章 商务会展
第一节 会展概述
第二节 会展策划
第七章 赞助活动
第一节 赞助活动概述
第二节 赞助活动的流程
第八章 客户服务
第一节 客户服务概述
第二节 提高服务质量的方法
第三节 调整客服人员的情绪和压力
第九章 记者招待会
第一节 记者招待会的特点
第二节 记者招待会的流程
第十章 危机公关
第一节 危机公关概述
第二节 危机公关处理原则
第三节 危机公关的过程与处理程序
第四节 制订危机管理计划
参考文献
第一节 商务谈判概述
第二节 背景调查
第三节 组织准备
第四节 计划制订
第五节 开局阶段
第六节 磋商阶段
第七节 僵局处理
第二章 商务演讲
第一节 商务演讲概述
第二节 商务演讲的前期准备
第三节 商务演讲的艺术
第三章 仪式类商务活动
第一节 商务活动概述
第二节 庆典活动
第三节 剪彩仪式
第四节 签字仪式
第四章 商务宴请活动
第一节 宴请活动的种类
第二节 宴请活动的流程
第三节 宴请活动的礼仪
第五章 商务旅行安排
第一节 国内商务旅行的准备工作
第二节 出国商务旅行的准备工作
第三节 出国商务旅行的礼节
第四节 商务旅行结束后秘书的工作
第六章 商务会展
第一节 会展概述
第二节 会展策划
第七章 赞助活动
第一节 赞助活动概述
第二节 赞助活动的流程
第八章 客户服务
第一节 客户服务概述
第二节 提高服务质量的方法
第三节 调整客服人员的情绪和压力
第九章 记者招待会
第一节 记者招待会的特点
第二节 记者招待会的流程
第十章 危机公关
第一节 危机公关概述
第二节 危机公关处理原则
第三节 危机公关的过程与处理程序
第四节 制订危机管理计划
参考文献
