礼仪规范教程

目录第一章 礼仪引论 1案例导入 1第一节 礼仪的起源和发展 2一、礼仪的起源 2二、礼仪的发展 3第二节 礼仪的作用和原则 5一、礼仪的作用 5二、礼仪的原则 5第三节 礼仪与修养 7一、修养的含义 7二、礼仪与修养的关系 7第四节 礼仪与道德 9一、道德简述 9二、礼仪与道德的关系 13课堂讨论——尊重他人 14一、故事一 14二、故事二 14思考与练习 15第二章 个人礼仪 16案例导入 16第一节 仪容 17一、头发的修饰 18二、面部的修饰 19第二节 仪表 21一、服装 21二、饰物 25第三节 仪态 28一、站姿 28二、坐姿 29三、走姿 31第四节 言谈、表情与手势 32一、交谈 32二、表情 33三、手势 35第五节 递物、接物与进出房间的礼仪 37一、递物、接物的礼仪 37二、进出房间的礼仪 38课堂讨论 38思考与练习 39第三章 日常交往礼仪 40案例导入 40第一节 称呼礼仪 41一、称谓的种类和用法 41二、称呼时要注意的问题 43第二节 介绍礼仪 43一、自我介绍 43二、他人介绍 44第三节 见面约会礼仪 45一、见面礼仪 45二、约会礼仪 47第四节 拜访和接待礼仪 48一、拜访礼仪 48二、接待礼仪 50第五节 电话礼仪 52一、办公室电话礼仪 52二、其他电话礼仪 53第六节 公共场所礼仪 53一、交通礼仪 54二、观赏礼仪 54课堂讨论 56思考与练习 56第四章 公务与商务礼仪 57案例导入 57第一节 办公室礼仪 58一、办公室环境礼仪 58二、员工个人礼仪 58三、办公室人际关系礼仪 60四、办公室接待礼仪 63第二节 公务拜访与接待礼仪 63一、公务拜访礼仪 63二、公务接待礼仪 64第三节 商务拜访与接待礼仪 66一、商务拜访礼仪 66二、商务接待礼仪 67第四节 商务谈判礼仪 70一、谈判地点 70二、谈判座次 72三、谈判者的礼仪 73四、签字仪式 74课堂讨论——接待冷淡，断送生意 76思考与练习 76第五章 不同场合下的礼仪 77案例导入 77第一节 校园礼仪 78一、校园不同场所礼仪 78二、校园人际交往礼仪 87三、共青团礼仪 89第二节 家庭礼仪 91一、家庭礼仪的概念与作用 91二、家庭成员间礼仪 91三、接待与做客礼仪 92四、邻里交往礼仪 95五、家庭聚会礼仪 96第三节 应聘礼仪 98一、应聘前的准备 98二、面试礼仪 99课堂讨论 101思考与练习 101第六章 餐饮礼仪 102案例导入 102第一节 宴请礼仪 103一、宴请的含义 103二、宴请的形式 103三、宴请的组织工作 105四、赴宴者礼仪 110第二节 中餐礼仪 112一、中餐基本礼仪 112二、中餐其他礼仪 114第三节 西餐礼仪 115一、西餐基本礼仪 115二、西餐其他礼仪 118课堂讨论——用餐礼仪 119思考与练习 119第七章 涉外与宗教礼仪 120案例导入 120第一节 涉外礼仪 121一、涉外礼仪的概念与原则 121二、涉外接待礼仪 124三、涉外礼仪禁忌 136第二节 宗教礼仪 137一、宗教礼仪的概念 137二、世界三大宗教与道教礼仪 138课堂讨论——见面礼仪 143一、故事一 143二、故事二 143思考与练习 143