作者：刘瑞华
页数：386
出版社：团结出版社
出版日期：2023
ISBN：9787512697249
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
这是一本纪实文学。本书记述了广州市中西医结合医院先进医务工作者的感人事迹，突出贡献等。广州市中西医结合医院的一批先进工作者、优秀医务人员，在各自的工作岗位，站好岗位，做好本职，舍小家顾大家。他们甘于奉献、冲锋在前、与时间赛跑，治病救人的事迹感人肺腑;他们繁忙工作背后舍小家为大家的酸甜苦辣，完美诠释了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神;他们不畏艰难、苦心钻研、创新科学成果的职业情操鼓舞人心….他们的故事，折射了千千万万医务工作者的工作和生活日常,展现了新时代医务工作者们甘于奉献，勇于担当，善于学习、科学钻研的精神面貌等。本书弘扬的医务工作者的奉献精神、担当勇气等，具有较强的启迪意义。
本书特色
抗疫行动在继续， 途上有 ，有精彩，也有终点。 改善医疗服务行动， 途上有艰辛，有感动，还有远方。 本书中的人物，他们甘于奉献、冲锋在前、与时间赛跑，治病救人的事迹感人肺腑；他们繁忙工作背后舍小家为大家的酸甜苦辣， 诠释了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神；他们不畏艰难、苦心钻研、创 成果的职业情操鼓舞人心…… 他们的故事，折射了千千万万医务工作者的工作和生活日常，展现了新时代医务工作者们甘于奉献，勇于担当，善于学习、科学钻研的精神面貌等。
目录
第一章
改善医院服务行动背景/001
章
改善医院服务行动举措/005
01改善医院服务的首要任务——让老百姓看上病
①坚持病有所医，在满足患者看病需求上夫
②坚持运行，在优化诊疗服务流程上夫
③坚持需求导向，在拓展诊疗延伸服务上夫
④坚持中医药科普，在培养群众信、用中医上夫
02改善医院服务的本质要求——让老百姓看好病
①坚持技术突破，在提升诊疗综合能力上夫
②坚持患者上，在改善环境条件上夫
③坚持承中融西，在发挥中医药优势上夫
④坚持管理规范，在保障患者医上夫
03改善医院服务的主旨追求——让老百姓有体面地看病
坚持智能环保，在为患者提供诊疗便利上夫
坚持家园理念，在营造温馨诊环境上夫
坚持深化医改，在减轻患者看病负担上夫
坚持人文关怀，在让患者享受关爱照抚上夫
第三章
改善医院服务行动策略/135
04改善医院服务的重要抓手——坚持建
①员模范榜
②员突击队
③员服务队
④员志愿团
05改善医院服务的重要遵循——坚持公益强基
① 公益文化
②公益宣教
③公益义诊
④公益帮带
⑤公益利民
06改善医院服务的运行理念——坚持诚信执业
①诚信体系建设
②诚信营运措施
③诚信建设成效
④诚信建设品牌
07改善医院服务的操作规程——坚持现代医院管理制度
08改善医院服务的锚定主线——坚持中医药全生命周期服务
09改善医院服务的——坚持提升危急重症救治能力
10改善医院服务步阶梯——坚持以评促建
品牌创建
争先创优
11改善医院服务的常备境界——坚持自省自警
接受第三方满意度调查
参与区年度行风评议
接受各级主管部门督导巡查与考核
受理群众投诉
第四章
改善医院服务行动启示/267
12改善医院服务的综合目标——改善患者体验
13改善医院服务的灵魂基石——崇尚人文关怀
14改善医院服务的核心关口——践行精益
15改善医院服务的前沿手段——智慧
16改善医院服务的创新模式——打造诊疗
17改善医院服务的稳健战略——塑造医院品牌
名院
名科
名医
名护
名药
18改善医院服务的力量源泉——提升员工素养
培训条件与教学能力
培训交流与应急演练
廉政及医德医风教育
19改善医院服务的凝心出路——文化积淀
①管理文化
②节日文化
③员工文化
④文化
⑤品牌文化
改善医院服务的成效评估——看老百姓口碑
结语：和谐之道
改善医院服务行动背景/001
章
改善医院服务行动举措/005
01改善医院服务的首要任务——让老百姓看上病
①坚持病有所医，在满足患者看病需求上夫
②坚持运行，在优化诊疗服务流程上夫
③坚持需求导向，在拓展诊疗延伸服务上夫
④坚持中医药科普，在培养群众信、用中医上夫
02改善医院服务的本质要求——让老百姓看好病
①坚持技术突破，在提升诊疗综合能力上夫
②坚持患者上，在改善环境条件上夫
③坚持承中融西，在发挥中医药优势上夫
④坚持管理规范，在保障患者医上夫
03改善医院服务的主旨追求——让老百姓有体面地看病
坚持智能环保，在为患者提供诊疗便利上夫
坚持家园理念，在营造温馨诊环境上夫
坚持深化医改，在减轻患者看病负担上夫
坚持人文关怀，在让患者享受关爱照抚上夫
第三章
改善医院服务行动策略/135
04改善医院服务的重要抓手——坚持建
①员模范榜
②员突击队
③员服务队
④员志愿团
05改善医院服务的重要遵循——坚持公益强基
① 公益文化
②公益宣教
③公益义诊
④公益帮带
⑤公益利民
06改善医院服务的运行理念——坚持诚信执业
①诚信体系建设
②诚信营运措施
③诚信建设成效
④诚信建设品牌
07改善医院服务的操作规程——坚持现代医院管理制度
08改善医院服务的锚定主线——坚持中医药全生命周期服务
09改善医院服务的——坚持提升危急重症救治能力
10改善医院服务步阶梯——坚持以评促建
品牌创建
争先创优
11改善医院服务的常备境界——坚持自省自警
接受第三方满意度调查
参与区年度行风评议
接受各级主管部门督导巡查与考核
受理群众投诉
第四章
改善医院服务行动启示/267
12改善医院服务的综合目标——改善患者体验
13改善医院服务的灵魂基石——崇尚人文关怀
14改善医院服务的核心关口——践行精益
15改善医院服务的前沿手段——智慧
16改善医院服务的创新模式——打造诊疗
17改善医院服务的稳健战略——塑造医院品牌
名院
名科
名医
名护
名药
18改善医院服务的力量源泉——提升员工素养
培训条件与教学能力
培训交流与应急演练
廉政及医德医风教育
19改善医院服务的凝心出路——文化积淀
①管理文化
②节日文化
③员工文化
④文化
⑤品牌文化
改善医院服务的成效评估——看老百姓口碑
结语：和谐之道
