
作者:林景新
页数:192
出版社:暨南大学出版社
出版日期:2022
ISBN:9787566835246
电子书格式:pdf/epub/txt
内容简介
在过往经典危机管理理论中,危机管理都指向消除,对负面影响的消除、对情绪怒火的消除,这种思路其实是偏颇的。危机管理真正的职责是指向拯救:把每一处安全细节落实到位、把每一次情绪对抗沟通到位、把每一处生产运营严格到位,就是对生命的拯救、对品牌的拯救、对信任的拯救。危机管理,就是至暗时刻的拯救。
作者简介
林景新博士,知名危机管理学者/作家,专业方向为危机管理与积极心理学。长期从事MBA、EMBA、各级政府官员教学工作,具有丰富的研究与教学经验,出版《每个人都是一束孤独的光》《远方有多远》等多部著作,十年如一日在朋友圈进行观点写作,被学生称为“朋友圈最会讲故事的教授”。
本书特色
危机管理真正的职责是指向拯救,即对生命的拯救、对品牌的拯救、对信任的拯救。危机管理,就是至暗时刻的拯救。防患于未然,预见危险的发生,把危险消除在萌芽的状态,才是危机管理的关键之道。 学习危机管理, 重要的是学习如何敬畏天、地、人,如何敬畏情、礼、法。
目录
导读
第1讲危机意识:害怕是一种天赋
第2讲危机规律:不要把事情闹大
第3讲墨菲定律:没有一滴雨会认为自己必须为一场洪灾负责
第4讲海恩法则:危险的吹哨者
第5讲危机决策:大怒时不作决定
第6讲危机伦理:因为懂得,所以慈悲
第7讲意识的铭印:不要有二元分别心
第8讲危机处理:真诚比技巧更重要
第9讲群体性事件处理:用良知指导实践
第10讲危机声明:警惕锚定效应
第11讲讲话的艺术:如何接受记者采访
第12讲舆论引导:幽默是智慧的一抹微笑
第13讲态度速度透明度:新闻发布会
第14讲危机善后恢复:重建公众信任
第15讲危机伦理:危机的时间轴
第16讲从危到机
第17讲危机中的心理干预
第18讲危机反思录:人生没有如果
后记













