作者：何珍 著
页数：252
出版社：华中科技大学出版社
出版日期：2024
ISBN：9787577209869
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内容简介
随着消费者需求的多样化和市场竞争的加剧，传统的旅游模式已难以满足现代游客的个性化和高品质服务需求。本书基于服务创新的旅游业升级策略研究，分析了服务创新在旅游业中的应用前景和潜在价值，展示了服务创新如何在不同领域和层面上促进旅游业的发展，提出了一系列基于服务创新的旅游业升级策略，旨在探索如何通过服务创新来推动旅游业的转型升级，以适应新的市场环境。
作者简介
何珍，女，副教授，硕士生导师。毕业于中南财经政法大学工商管理学院。国际认证ACIC注册高级礼仪培训师，中国女性形象工程礼仪讲师团成员，SYB、IYB、网络创业培训讲师。主要从事旅游服务与管理、旅游市场营销、乡村旅游发展等方面的研究和教学工作，主持并完成湖北省教育厅人文社会科学项目3项，参与教育部人文社科项目、湖北省社科基金项目多项。出版教材3部，发表学术论文30余篇。
本书特色
角度新颖：理论角度上展现了新颖性。它不仅依托于现有的服务创新理论，更在此基础上进行了拓展和深化，以适应旅游业的特殊性和复杂性。 案例分析全面：本书选取了一系列具有代表性和启发性的国内外旅游创新实践案例。这些案例不仅涵盖了不同类型的旅游业态，还包括了不同规模和市场的旅游企业，从而确保了案例分析的独特性和广泛性。 实践性较强：旨在将理论与实践紧密结合。它不仅探讨了服务创新的理论基础，更重要的是提出了一系列切实可行的旅游业升级策略。这些策略针对性强，可操作性高，能够为旅游业从业者提供具体的行动指南。
目录
第一章 绪论 第一节 研究背景与意义 第二节 研究内容和研究方法 第二章 服务创新的概念解读与研究框架 第一节 服务创新及相关概念解读 第二节 服务创新分类研究 第三节 服务创新的研究概述 第三章 旅游业服务创新影响因素与驱动力模型 第一节 服务创新的影响因素分析 第二节 服务创新的驱动力模型 第二节 旅游业服务创新影响因素分析 第四章 旅游业服务创新体系框架 第一节 服务观念创新 第二节 服务技术创新 第三节 服务产品创新 第四节 服务市场创新 第五节 服务管理创新 第五章 酒店业服务创新研究 第一节 酒店业服务创新的概念和意义 第二节 服务创新对酒店业的影响与作用 第三节 酒店服务创新的四棱锥模型 第四节 酒店服务创新案例分析 第五节 酒店服务创新的策略 第六章 旅行社服务创新研究 第一节 旅行社服务创新的概念 第二节 旅行社服务创新模式 第三节 旅行社服务创新案例分析 第四节 旅行社服务创新的对策 第七章 旅游景区服务创新研究 第一节 旅游景区服务创新的概念 第二节 旅游景区服务创新的类型与特征崳 第三节 旅游景区服务创新的驱动因素崳 第四节 旅游景区服务创新案例分析 第五节 旅游景区服务创新的对策 第八章 研学旅行公共服务创新研究 第一节 研学旅行公共服务的概念和意义 第二节 研学旅行公共服务存在的问题及原因 第三节 研学旅行公共服务实践经验启示 第四节 研学旅行公共服务创新的对策 第九章 旅游业升级发展的必要性、挑战和机遇 第一节 旅游业升级发展的必要性 第二节 旅游业升级发展面临的挑战 第三节 旅游业升级发展的机遇 第十章 服务创新驱动下的旅游业升级策略与路径 第一节 服务创新驱动下的旅游业升级策略 第二节 服务创新驱动下的旅游业升级路径 参考文献
