秘书实务与案例分析

前言第一章 秘书工作概述第一节 秘书的定义及作用第二节 秘书工作的起源第三节 秘书的职位优势第四节 助理、秘书与文员的区别第五节 领导人选择秘书的标准第六节 秘书工作的发展趋势第二章 秘书工作基本要求第一节 作好成为自领的精神准备第二节 作好从事秘书工作的准备第三节 秘书的形象素质第四节 秘书的内在素质第五节 秘书的能力素质第六节 秘书的保密意识案例分析案例1 上司办公桌上的机密文件案例2 秘书工作的基本原则案例3 上司自己的工作出错案例4 恋人的工作变动研讨与实践第三章 秘书的工作知识第一节 上司与秘书的工作第二节 秘书的工作内容第三节 秘书工作的特点第四节 接受指示与执行指示第五节 请示与汇报第六节 提醒与建议第七节 提高工作质量与效率第八节 养成良好的职业习惯案例分析案例1 秘书的日常工作案例2 销售部送来的文件案例3 上司打高尔夫球案例4 上司的日程“撞车”研讨与实践第四章 秘书的常识要求第一节 秘书必须成为“常识家”第二节 一般社会生活常识第三节 企业管理常识第四节 财务会计常识第五节 法律常识案例分析案例1 英文缩写案例2 戏剧案例3 市场营销用语案例4 我国古代哲学家案例5 金砖四国案例6 企业财务报表案例7 科技词汇案例8 莎士比亚研讨与实践第五章 管理上司的办公室第一节 每天早晨的工作第二节 办公室的日常管理第三节 日常资料的处理第四节 给上司送材料的时间和顺序第五节 办公室的布局与装饰案例分析案例1 早晨整理上司的办公室案例2 上司感觉身体不适案例3 在上司上班之前案例4 上司与客人的会谈超时项目任务任务1 整理上司的办公室任务2 给上司送文件资料的顺序和时机任务3 确定文件保存期限的方法任务4 让上司急件急批研讨与实践第六章 电话实务第一节 基本要求与礼节第二节 接电话的方法第三节 打电话的方法第四节 电话用英语案例分析案例1 接受指示时来电话案例2 客人未能按时到达案例3 开会时原则上不接电话案例4 上司不想接广告公司的电话项目任务任务1 作电话记录任务2 处理上司正在开会时的来电任务3 处理上司不在办公室时的来电任务4 处理各种陌生人打来的电话研讨与实践第七章 接待实务第一节 接待客人的基本要求第二节 前台接待的工作规范第三节 接待客人的要领第四节 意外情况的处理第五节 接待室的布置第六节 接待投诉的客人第八章 信息收集实务第九章 上司的日程管理实务第十章 会务管理实务第十一章 出差实务第十二章 其他日常工作第十三章 秘书的职业生涯规划主要参考文献