作者：马亮主编
页数：231
出版社：气象出版社
出版日期：2009
ISBN：9787502947897
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书以观光农业旅游市场的特点和导游服务标准为出发点，对导游服务的相关理论进行了全面深入的阐述，并结合案例进行分析。全书十三章，包括：导游服务，观光农业导游人员，观光农业导游服务程序与服务质量，事故的预防和处理，旅游者个别要求及问题的处理，观光农业导游组织技能，导游的语言技能，导游的审美艺术，中国历史常识，中国的民族民俗，中国四大宗教的名胜古迹，旅行服务第一知识，社交礼仪基本知识。在观光农业导游技能的培养方面注重科学性、实用性和现代性。本书可作为高等院校观光农业专业高职学生教学用书，也可供相关科研人员及观光农业园区服务人员参考。
本书特色
本书以观光农业旅游市场的特点和导游服务标准为出发点，对导游服务的相关理论进行了全面深入的阐述，并结合案例进行分析。本书可作为高等院校观光农业专业高职学生教学用书，也可供相关科研人员及观光农业园区服务人员参考。
目录
出版说明前言第一章导游服务第一节导游服务的产生和发展第二节观光农业导游服务的概念和性质第三节观光农业导游服务的性质和特点第四节导游服务与观光农业的关系第五节观光农业导游服务的原则第二章观光农业导游人员第一节观光农业导游人员的概念和职责第二节观光农业导游人员的从业素质第三节观光农业导游人员的培训和考核
第三章观光农业导游服务程序与服务质量第一节旅游团队导游服务集体第二节观光农业导游服务程序和服务质量第四章事故的预防和处理第一节事故的预防和处理原则第二节漏接、空接和错接事故的预防与处理第三节误机(车、船)事故的预防和处理第四节旅游活动日程和计划变更问题的处理第五节旅游者人身安全事故的预防与处理第六节旅游者财产安全事故的预防与处理第七节交通事故、火灾事故、治安事故的处理第五章旅游者个别要求及问题的处理第一节旅游者个别要求处理的基本原则第二节餐饮、住房、娱乐、购物方面
第三章观光农业导游服务程序与服务质量第一节旅游团队导游服务集体第二节观光农业导游服务程序和服务质量第四章事故的预防和处理第一节事故的预防和处理原则第二节漏接、空接和错接事故的预防与处理第三节误机(车、船)事故的预防和处理第四节旅游活动日程和计划变更问题的处理第五节旅游者人身安全事故的预防与处理第六节旅游者财产安全事故的预防与处理第七节交通事故、火灾事故、治安事故的处理第五章旅游者个别要求及问题的处理第一节旅游者个别要求处理的基本原则第二节餐饮、住房、娱乐、购物方面
节选
《观光农业导游基础》内容简介:我们充分认识到目前的这种变化和需求，根据多年旅游教学和导游工作实践以及对国内外相关工作的考察，力求以观光农业旅游市场的特点和导游服务标准为出发点，对导游服务的相关理论进行全面深入的阐述，在观光农业导游技能的培养方面注重科学性、实用性和现代性。
