作者：王继武
页数：206
出版社：中国铁道出版社
出版日期：2022
ISBN：9787113294243
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书从制造业运营管理的角度来探讨企业如何有效实施IATF16949:2016质量管理体系，抛弃此类书籍从贯标的角度来编写的通用方式。书中首次提出质量管理体系“4+4”模型，第一个“4”基于企业运营实践的需求，笔者将IATF16949:2016质量管理体系分为四大模块：经营模块、管控模块、产品模块和保障模块，打破按质量管理体系条款章节顺序的解读模式。这四个模块构成一个企业的有机体，是每个生产型企业都不可或缺的。经营模块相当于企业的“大脑”，管控模块相当于企业的“四肢”，产品模块相当于企业的“心脏”，保障模块相当于企业的“免疫系统”。企业管好他们才能健康、可持续性地经营。
作者简介
王继武：拥有8年制造业及18年咨询、培训经验，专注制造业的创新研发与质量管理咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题，对不同行业、不同企业的运营有系统的研究及丰富经验。为数百家企业提供过培训、咨询服务。
本书特色
基于业务运营的需求，梳理质量体系标准条文背后的逻辑，作者创造性提出“体系四要素”模型，将抽象的体系概念转化为具体的业务落地点，帮助各职能管理人员应用“体系思维”扭转管理工作的困境。
作者将近20年的咨询和培训经验总结提炼出来一套模型。该模型包括：目标、流程/规范、评价反馈机制和能力建设四个要素，指导企业如何基于运营需求去策划、建立一个具体的管理体系。
目录
第一章 体系和流程：森林与树木的关系
1.1 什么是体系
1.1.1 目标
1.1.2 流程/规范
【案例1-1】分粥流程
1.1.3 评价反馈机制
1.1.4 能力建设
1.2 有了流程，为什么结果还不好
【案例1-2】某汽车零部件企业的业务运营体系
第二章 管控模块：如何实施与监控流程
2.1 质量管理体系范围
2.1.1 如何定义质量管理体系范围
【案例2-1】设计责任的确定
2.1.2 设计责任的法律风险
2.1.3 质量管理体系范围对企业运营的影响
2.2 顾客特定要求
2.2.1 顾客特定要求的定义
【案例2-2】通用汽车的顾客特定要求
2.2.2 顾客要求与顾客特定要求的区别
2.2.3 从哪里获取顾客特定要求
2.2.4 如何从IATF 16949:2016条款中识别可能的顾客特定要求
【案例2-3】如何从IATF 16949:2016条款中识别顾客特定要求
2.3 过程方法与乌龟图
2.3.1 过程和过程方法的定义
【案例2-4】订单处理过程
2.3.2 质量管理体系建立和实施的方法论
2.3.3 过程分析的方法：乌龟图
【案例2-5】项目管理流程的乌龟图分析
2.3.4 如何为过程设定合理的监控指标
【案例2-6】过程指标设置的常见错误类型
2.4 质量手册和文件的策划
2.4.1 文件化的价值
2.4.2 文件体系的策划
2.4.3 如何编制质量手册
2.4.4 什么是标准化
2.4.5 文件：知识的载体之一
【案例2-7】制造业知识管理与传承的类型
2.5 职责与权限
2.5.1 “责任和权限”的层次
2.5.2 岗位说明书的编写
2.5.3 如何进行有效沟通
2.6 内部审核和管理评审
2.6.1 为什么审核没有效果
2.6.2 汽车业过程审核方法
2.6.3 如何让审核增值
2.6.4 如何有效实施管理评审
2.7 顾客满意度
2.7.1 顾客满意监控指标体系的设计
2.7.2 顾客满意指标数据的采集
2.7.3 顾客满意的监视和分析
1.1 什么是体系
1.1.1 目标
1.1.2 流程/规范
【案例1-1】分粥流程
1.1.3 评价反馈机制
1.1.4 能力建设
1.2 有了流程，为什么结果还不好
【案例1-2】某汽车零部件企业的业务运营体系
第二章 管控模块：如何实施与监控流程
2.1 质量管理体系范围
2.1.1 如何定义质量管理体系范围
【案例2-1】设计责任的确定
2.1.2 设计责任的法律风险
2.1.3 质量管理体系范围对企业运营的影响
2.2 顾客特定要求
2.2.1 顾客特定要求的定义
【案例2-2】通用汽车的顾客特定要求
2.2.2 顾客要求与顾客特定要求的区别
2.2.3 从哪里获取顾客特定要求
2.2.4 如何从IATF 16949:2016条款中识别可能的顾客特定要求
【案例2-3】如何从IATF 16949:2016条款中识别顾客特定要求
2.3 过程方法与乌龟图
2.3.1 过程和过程方法的定义
【案例2-4】订单处理过程
2.3.2 质量管理体系建立和实施的方法论
2.3.3 过程分析的方法：乌龟图
【案例2-5】项目管理流程的乌龟图分析
2.3.4 如何为过程设定合理的监控指标
【案例2-6】过程指标设置的常见错误类型
2.4 质量手册和文件的策划
2.4.1 文件化的价值
2.4.2 文件体系的策划
2.4.3 如何编制质量手册
2.4.4 什么是标准化
2.4.5 文件：知识的载体之一
【案例2-7】制造业知识管理与传承的类型
2.5 职责与权限
2.5.1 “责任和权限”的层次
2.5.2 岗位说明书的编写
2.5.3 如何进行有效沟通
2.6 内部审核和管理评审
2.6.1 为什么审核没有效果
2.6.2 汽车业过程审核方法
2.6.3 如何让审核增值
2.6.4 如何有效实施管理评审
2.7 顾客满意度
2.7.1 顾客满意监控指标体系的设计
2.7.2 顾客满意指标数据的采集
2.7.3 顾客满意的监视和分析
