航空港旅客服务

第一章 航空港及其旅客服务概述第一节 航空港主要功能第二节 航空港旅客服务设施第三节 航空港旅客服务概述第四节 航空港发展趋势与服务创新【知识链接·世界知名航空港服务简介】史基浦机场自我测评与模拟训练第二章 航空港候机与值机服务第一节 候机服务内容及其规范第二节 值机服务内容及其规范第三节 重要旅客服务第四节 特殊旅客服务第五节 中转与经停服务【知识链接·世界知名航空港服务简介】新加坡樟宜国际机场自我测评与模拟训练第三章 航空港联检与安检服务第一节 联检服务第二节 安检服务【知识链接·世界知名航空港服务简介】中国香港国际机场自我测评与模拟训练第四章 航空港旅客行李运输服务第一节 旅客行李运输概述第二节 行李处理系统和设施第三节 行李运输过程服务第四节 行李查询与行李损失的赔偿处理【知识链接·世界知名航空港服务简介】哥本哈根国际机场自我测评与模拟训练第五章 航空港商业服务第一节 航空港商业服务布局第二节 航空港商业服务内容__第三节 航空港商业服务质量要求【知识链接·世界知名航空港服务简介】法兰克福国际机场自我测评与模拟训练第六章 不正常航班的服务第一节 不正常航班的含义__第二节 不正常航班的处置方案和程序第三节 不正常航班的服务内容与规范【知识链接·世界知名航空港服务简介】东京成田国际机场自我测评与模拟训练第七章 航空港信息服务第一节 航空港信息服务的意义及原则第二节 航空港信息服务的途径和主要内容第三节 航空港信息的呈现样式第四节 问讯服务的内容及规范【知识链接·世界知名航空港服务简介】迪拜国际机场自我测评与模拟训练第八章 航空港票务服务第一节 机票的种类第二节 电子客票概述第三节 航班座位与购票服务管理【知识链接·世界知名航空港服务简介】悉尼国际机场自我测评与模拟训练参考文献