[夸克网盘]AE民航服务心理学 PDF

模块一认知篇：走进心理世界
项目一认识心理
任务一认识心理现象
任务二认识心理学
项目二认识服务、民航服务与心理学
任务一服务与民航服务
任务二民航服务心理学
模块二服务篇：服务从心开始
项目一民航服务与知觉
任务一民航旅客的知觉
任务二知觉在民航服务中的应用
项目二民航人员管理民航服务与需要
任务一需要层次理论
任务二需要与民航服务
项目三民航服务与个性心理
任务一民航旅客的个性差异
任务二个性差异在民航服务中的应用
项目四民航服务与情绪
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