[夸克网盘]民航服务心理学 PDF

作者：赵颖主编

页数：189页

出版社：上海交通大学出版社

出版日期：2016

ISBN：9787313156723

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内容简介

本书分11章，主要包括：民航服务心理学概述、社会认知与民航服务、需要满足与民航服务、客情关系与民航服务、心理素质与民航服务、服务意识与民航服务、有效沟通与民航服务、团队合作与民航服务、人格魅力与民航服务、情绪管理与民航服务、应急处理与民航服务等方面的内容。