作者：姚虹华，郝建萍主编
页数：145页
出版社：科学出版社
出版日期：2013
ISBN：9787030388780
电子书格式：PDF
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内容简介
本书分为八个单元，每个单元自成体系，详细地描述了服务中所需要的礼仪知识和技能。主要内容包括：服务礼仪概述、礼宾接待、前后接待礼仪等。
目录
单元1 服务礼仪概述
知识点1 服务礼仪的定义和重要性
一、服务礼仪的定义和内涵
二、服务礼仪的重要性
知识点2 服务礼仪的原则
一、以客为尊
二、规范服务
三、服从惯例
四、以诚待人
知识点3 服务人员的职业要求
一、较高的文化修养
二、良好的沟通能力
三、稳定的心理素质
四、良好的服务心态
五、熟练的服务技能
小结
练习
知识点1 服务礼仪的定义和重要性
一、服务礼仪的定义和内涵
二、服务礼仪的重要性
知识点2 服务礼仪的原则
一、以客为尊
二、规范服务
三、服从惯例
四、以诚待人
知识点3 服务人员的职业要求
一、较高的文化修养
二、良好的沟通能力
三、稳定的心理素质
四、良好的服务心态
五、熟练的服务技能
小结
练习
单元2 礼宾接待
知识点1 接待人员仪容要求
一、仪容基本要求和皮肤日常护理
二、职业化妆与发型要求
知识点2 接待人员仪表要求
一、着装礼仪要求
二、职业装
三、服装搭配技巧
知识点3 接待人员仪态要求
一、服务人员仪态的基本要求
二、引领礼仪
三、迎送客礼
小结
练习
……
单元3 前台接待礼仪
单元4 办公礼仪
单元5 会议礼仪
单元6 出行和用餐礼仪
单元7 VIP服务
单元8 求职面试礼仪
参考文献