作者：王德英 主编
页数：152
出版社：中国金融出版社
出版日期：2022
ISBN：9787522017297
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书以实用为主要目标，不仅有丰富的案例以佐证，而且在每一项目都精选了典型事例进行分析和评价，在每一项目后都安排了实践、思考和讨论的题目；让学生在感受到第一手的新鲜材料的同时，能够通过课后题目的思考和练习，来巩固所学内容。 在写作过程中，力求突出以下特点： （1）体系结构清晰，顺序安排合理，具有较强的逻辑性和系统性。 （2）实务与理论相结合，实用性、针对性强，收集了大量银行网点经营管理相关的实践资料和案例。 （3）内容资料新颖、详实，紧跟当前国内外银行网点发展实际，并对我国银行网点的业务创新和改革进行了及时的跟踪。
作者简介
目录
项目一 了解身边的银行网点/ 1
模块一 银行网点类型/ 2 任务一 银行网点的概念/ 2 任务二 银行网点的主要类别/ 2 任务三 国内外银行网点的创新模式/ 5
模块二 银行网点功能分区/ 8 任务一 银行网点功能分区原则/ 8 任务二 银行网点功能区介绍/ 9
模块三 银行网点服务设施/ 13 任务一 银行网点人工服务设施/ 13 任务二 银行网点自助服务设施/ 14
实践·思考·讨论/ 18
项目二 银行网点构建/ 19
模块一 银行网点选址规划/ 20 任务一 银行网点选址的基本原则/ 20 任务二 银行网点选址的方法/ 21 任务三 银行网点选址的经验/ 21
模块二 银行网点岗位设置/ 27 任务一 银行网点岗位设置原则/ 27 任务二 银行网点岗位及职责/ 27 任务三 银行网点人员设置数量要求/ 32
模块三 银行网点品牌塑造/ 33 任务一 塑造网点品牌的原则/ 33 任务二 塑造网点品牌的具体内容/ 34 任务三 银行网点的宣传与传播/ 36
实践·思考·讨论/ 38
项目三 银行网点常规管理/ 39
模块一 银行网点日常管理/ 40 任务一 银行网点日常管理制度/ 40 任务二 银行网点厅堂日常管理内容/ 41 任务三 银行网点特殊事件处置/ 42
模块二 银行网点人员管理/ 44 任务一 网点负责人行为管理/ 44 任务二 会计主管行为管理/ 55 任务三 客户经理行为管理/ 57 任务四 大堂经理行为管理/ 57 任务五 柜员行为管理/ 58 任务六 保安行为管理/ 61
模块三 银行网点风险管理/ 63 任务一 银行网点风险概述/ 63 任务二 银行网点风险识别/ 64 任务三 银行网点风险管理实践/ 68
模块四 银行网点绩效管理/ 69 任务一 银行网点绩效管理基础/ 70 任务二 银行网点绩效管理的指标选择/ 72 任务三 银行网点典型人员绩效管理/ 79
实践·思考·讨论/ 82
项目四 银行网点效能提升/ 83
模块一 银行网点动线布局管理/ 84 任务一 银行网点动线布局管理概述/ 84 任务二 银行网点动线管理的运用及设计要领/ 87 任务三 银行网点魔盒区域的魔力/ 90 任务四 不规则银行网点的动线布局/ 92 任务五 银行网点空间布局中的几个重要因素/ 95
模块二 银行网点服务管理/ 99 任务一 银行网点优质服务/ 100 任务二 银行网点服务沟通/ 103 任务三 银行网点投诉处理/ 110
任务四 银行网点服务创新/ 116
模块三 银行网点营销管理/ 118 任务一 银行网点营销实施难点/ 119 任务二 银行网点营销队伍建设/ 122 任务三 银行网点营销流程/ 124 任务四 银行网点营销策略/ 125
实践·思考·讨论/ 134
专题 银行网点沙盘实训/ 135 一、背景资料/ 135 二、初始状态/ 135 三、人员规则/ 136 四、业务规则/ 136 五、团队士气/ 138 六、员工能力/ 138 七、绩效考核/ 138
参考文献/ 140
目录
项目一 了解身边的银行网点/ 1
模块一 银行网点类型/ 2
任务一 银行网点的概念/ 2
任务二 银行网点的主要类别/ 2
任务三 国内外银行网点的创新模式/ 5
模块二 银行网点功能分区/ 8
任务一 银行网点功能分区原则/ 8
任务二 银行网点功能区介绍/ 9
模块三 银行网点服务设施/ 13
任务一 银行网点人工服务设施/ 13
任务二 银行网点自助服务设施/ 14
实践·思考·讨论/ 18
项目二 银行网点构建/ 19
模块一 银行网点选址规划/ 20
任务一 银行网点选址的基本原则/ 20
任务二 银行网点选址的方法/ 21
任务三 银行网点选址的经验/ 21
模块二 银行网点岗位设置/ 27
任务一 银行网点岗位设置原则/ 27
任务二 银行网点岗位及职责/ 27
任务三 银行网点人员设置数量要求/ 32
模块三 银行网点品牌塑造/ 33
任务一 塑造网点品牌的原则/ 33
任务二 塑造网点品牌的具体内容/ 34
任务三 银行网点的宣传与传播/ 36
实践·思考·讨论/ 38
项目三 银行网点常规管理/ 39
模块一 银行网点日常管理/ 40
任务一 银行网点日常管理制度/ 40
任务二 银行网点厅堂日常管理内容/ 41
任务三 银行网点特殊事件处置/ 42
模块二 银行网点人员管理/ 44
任务一 网点负责人行为管理/ 44
任务二 会计主管行为管理/ 55
任务三 客户经理行为管理/ 57
任务四 大堂经理行为管理/ 57
任务五 柜员行为管理/ 58
任务六 保安行为管理/ 61
模块三 银行网点风险管理/ 63
任务一 银行网点风险概述/ 63
任务二 银行网点风险识别/ 64
任务三 银行网点风险管理实践/ 68
模块四 银行网点绩效管理/ 69
任务一 银行网点绩效管理基础/ 70
任务二 银行网点绩效管理的指标选择/ 72
任务三 银行网点典型人员绩效管理/ 79
实践·思考·讨论/ 82
项目四 银行网点效能提升/ 83
模块一 银行网点动线布局管理/ 84
任务一 银行网点动线布局管理概述/ 84
任务二 银行网点动线管理的运用及设计要领/ 87
任务三 银行网点魔盒区域的魔力/ 90
任务四 不规则银行网点的动线布局/ 92
任务五 银行网点空间布局中的几个重要因素/ 95
模块二 银行网点服务管理/ 99
任务一 银行网点优质服务/ 100
任务二 银行网点服务沟通/ 103
任务三 银行网点投诉处理/ 110
任务四 银行网点服务创新/ 116
模块三 银行网点营销管理/ 118
任务一 银行网点营销实施难点/ 119
