作者：电费抄核收业务指南
页数：201
出版社：中国电力出版社
出版日期：2021
ISBN：9787519861025
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书共分电能计量采集基础知识、电价 、电量的计算 、电费计算 、电量电费审核规则 、电费收费账务、电力市场化交易七章，贴合国网河北电力公司电费抄核收实际工作，理论与实战相结合，内容基础全面、实用易懂，作业要求及政策文件权c威、全面，对电费抄核收工作具有重要指导意义。
作者简介
付文杰，国网河北营销中心负责人，作为电力营销管理方面资深专家，高级经济师，曾负责多项省级及以上大型电力营销项目，并获得多项省部级以上奖项。曾主持编写过《反窃电应用技术与实例》等著作论文。
本书特色
本书贴合河北电力公司电费抄核收实际工作，理论与实战相结合，内容基础全面、实用易懂，作业要求及政策文件权威、全面，对电费抄核收工作具有重要指导意义，很适合新入职或刚接触电费专业人员阅读。
目录
部分 企业文化?- 4 –
1.企业宗旨（掌握）?- 4 –
2.公司使命（掌握）?- 4 –
3.公司定位（掌握）?- 5 –
4.企业精神（掌握）?- 5 –
5.公司战略目标（掌握）?- 6 –
第二部分 供电服务规范?- 7 –
1. 供电服务概述?- 7 –
2. 通用服务规范（掌握）?- 8 –
3. 营业场所服务规范（掌握）?- 15 –
4. 营业厅日常工作规范（掌握）?- 20 –
5. 营业厅典型情景行为规范（了解）?- 24 –
6. 营业厅业务分类及业务时限要求（熟记）?- 37 –
7. 国网公司对营业厅服务方面投诉、意见的判定规则（熟记）?- 38 –
8. 涉及营业厅的重要服务事项报备（熟记）?- 41 –
9.“95598”服务渠道（了解）?- 45 –
第三部分 电力系统知识?- 48 –
1.电力系统简介（了解）?- 48 –
2.发电部分（了解）?- 50 –
3.输电部分（了解）?- 51 –
4.变电部分（了解）?- 52 –
5.配电部分（了解）?- 53 –
6.用电部分（了解）?- 53 –
7.电力设施（了解）?- 60 –
8.电力线路（了解）?- 66 –
第四部分 电能计量管理?- 75 –
1.电能计量装置（了解）?- 75 –
2.智能电能表介绍（了解）?- 77 –
3.智能电能表功能（了解）?- 80 –
4.远程费控智能表（了解）?- 81 –
5.智能电能表准确性（了解）?- 82 –
6. 互感器基础知识和应用（了解）?- 84 –
7. 计量方式（了解）?- 87 –
8. 电能表运营管理常见问题（了解）?- 91 –
第五部分 用电信息采集?- 96 –
1. 用电信息采集系统介绍（了解）?- 96 –
2. 用电信息采集系统使用（了解）?- 96 –
3. 采集终端介绍（了解）?- 97 –
第六部分 抄表管理?- 100 –
1. 定义（掌握）?- 100 –
2. 常见问题（掌握）?- 101 –
第七部分 交费和账务管理?- 104 –
1. 电费交费方式（熟记）?- 104 –
2. 电费违约金（熟记）?- 111 –
3. 电费账单和发票（熟记）?- 113 –
4. 分布式光伏结算（了解）?- 120 –
5. 免费用电政策介绍（了解）?- 121 –
6. 客户关于电费、账务的常见问题（了解）?- 124 –
第八部分 营业业务知识篇章?- 127 –
1. 业务办理知识（熟记）?- 127 –
2. 业务费（熟记）?- 136 –
3. 抄表催费业务（了解）?- 139 –
4. 欠费复电业务（了解）?- 142 –
5. 非居民用户申请居民电价业务（熟记）?- 146 –
6. 非直接供电（了解）?- 147 –
7. 小区批量新装实名认证办电（掌握）?- 149 –
8. 赔偿业务（掌握）?- 151 –
9. 杂项业务（了解）?- 154 –
第九部分 业扩报装流程规范?- 157 –
1. 业扩报装规范（掌握）?- 157 –
2. 业务种类和业务介绍（掌握）?- 173 –
3. 业扩流程、受理资料（掌握）?- 192 –
4. 优化营商环境提升供电服务水平知识点（掌握）?- 246 –
第十部分 电动汽车和充换电设施?- 254 –
1. 电动汽车（了解）?- 254 –
2. 充换电设施（了解）?- 256 –
3. 电动汽车充电卡业务（了解）?- 264 –
4.“e充电”用户网站（了解）?- 273 –
第十一部分 电子渠道篇章?- 278 –
1. 95598智能互动网站（了解）?- 278 –
2. 电e宝APP版（了解）?- 287 –
3.“网上国网”APP知识篇章（掌握）?- 293 –
4. 线上服务渠道应用（了解）?- 304 –
1.企业宗旨（掌握）?- 4 –
2.公司使命（掌握）?- 4 –
3.公司定位（掌握）?- 5 –
4.企业精神（掌握）?- 5 –
5.公司战略目标（掌握）?- 6 –
第二部分 供电服务规范?- 7 –
1. 供电服务概述?- 7 –
2. 通用服务规范（掌握）?- 8 –
3. 营业场所服务规范（掌握）?- 15 –
4. 营业厅日常工作规范（掌握）?- 20 –
5. 营业厅典型情景行为规范（了解）?- 24 –
6. 营业厅业务分类及业务时限要求（熟记）?- 37 –
7. 国网公司对营业厅服务方面投诉、意见的判定规则（熟记）?- 38 –
8. 涉及营业厅的重要服务事项报备（熟记）?- 41 –
9.“95598”服务渠道（了解）?- 45 –
第三部分 电力系统知识?- 48 –
1.电力系统简介（了解）?- 48 –
2.发电部分（了解）?- 50 –
3.输电部分（了解）?- 51 –
4.变电部分（了解）?- 52 –
5.配电部分（了解）?- 53 –
6.用电部分（了解）?- 53 –
7.电力设施（了解）?- 60 –
8.电力线路（了解）?- 66 –
第四部分 电能计量管理?- 75 –
1.电能计量装置（了解）?- 75 –
2.智能电能表介绍（了解）?- 77 –
3.智能电能表功能（了解）?- 80 –
4.远程费控智能表（了解）?- 81 –
5.智能电能表准确性（了解）?- 82 –
6. 互感器基础知识和应用（了解）?- 84 –
7. 计量方式（了解）?- 87 –
8. 电能表运营管理常见问题（了解）?- 91 –
第五部分 用电信息采集?- 96 –
1. 用电信息采集系统介绍（了解）?- 96 –
2. 用电信息采集系统使用（了解）?- 96 –
3. 采集终端介绍（了解）?- 97 –
第六部分 抄表管理?- 100 –
1. 定义（掌握）?- 100 –
2. 常见问题（掌握）?- 101 –
第七部分 交费和账务管理?- 104 –
1. 电费交费方式（熟记）?- 104 –
2. 电费违约金（熟记）?- 111 –
3. 电费账单和发票（熟记）?- 113 –
4. 分布式光伏结算（了解）?- 120 –
5. 免费用电政策介绍（了解）?- 121 –
6. 客户关于电费、账务的常见问题（了解）?- 124 –
第八部分 营业业务知识篇章?- 127 –
1. 业务办理知识（熟记）?- 127 –
2. 业务费（熟记）?- 136 –
3. 抄表催费业务（了解）?- 139 –
4. 欠费复电业务（了解）?- 142 –
5. 非居民用户申请居民电价业务（熟记）?- 146 –
6. 非直接供电（了解）?- 147 –
7. 小区批量新装实名认证办电（掌握）?- 149 –
8. 赔偿业务（掌握）?- 151 –
9. 杂项业务（了解）?- 154 –
第九部分 业扩报装流程规范?- 157 –
1. 业扩报装规范（掌握）?- 157 –
2. 业务种类和业务介绍（掌握）?- 173 –
3. 业扩流程、受理资料（掌握）?- 192 –
4. 优化营商环境提升供电服务水平知识点（掌握）?- 246 –
第十部分 电动汽车和充换电设施?- 254 –
1. 电动汽车（了解）?- 254 –
2. 充换电设施（了解）?- 256 –
3. 电动汽车充电卡业务（了解）?- 264 –
4.“e充电”用户网站（了解）?- 273 –
第十一部分 电子渠道篇章?- 278 –
1. 95598智能互动网站（了解）?- 278 –
2. 电e宝APP版（了解）?- 287 –
3.“网上国网”APP知识篇章（掌握）?- 293 –
4. 线上服务渠道应用（了解）?- 304 –
