作者：上海伟雅著
页数：205
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2009
ISBN：9787115209818
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书整合了网店赢家的110个经营技巧，包括开店之初解决问题的技巧、进货的技巧、客服沟通的技巧、售后服务的技巧、营销推广的技巧、人员招聘的技巧、管理的技巧等，书中内容全面而翔实，理论与案例结合紧密。
无论你是遇到各种问题的网店店主，还是对网上开店感兴趣的在校学生，都可以通过阅读本书获得网店赢家的经营与成功之道。
作者简介
上海伟雅，本名宋小林，网上笔名上海伟雅。毕业于吉林大学中文系。曾经任职三家中国财经类报纸的编辑部主任、副总编等职。专攻网商研究。被评为阿里巴巴2004年度十大行业专家。阿里巴巴社区轻工论坛版主和网商故事版主。
上海伟雅个人博客http：//shweiya.blog.china.alibaba.com
本书特色
本书整合了网店赢家的110个经营技巧，包括开店之初解决问题的技巧、进货的技巧、客服沟通的技巧、售后服务的技巧、营销推广的技巧、人员招聘的技巧、管理的技巧等，书中内容全面而翔实，理论与案例结合紧密。
无论你是遇到各种问题的网店店主，还是对网上开店感兴趣的在校学生，都可以通过阅读本书获得网店赢家的经营与成功之道。
目录
001 度过黑色3个月
002 店铺标题加后缀
003 图片和文案见功夫
004 巧用店铺留言
005 生意不好做什么
006 崇拜产品
进货有思路
007 客户说了算
008 进货新思路
009 采购经
010 代购的技巧
011 信息套利
012 “野花”不能采
写帖、跟帖和回帖
013 精华帖的妙用
014 抢“沙发”和坐“15楼”
015 赚“银币”三步骤
016 回帖暗藏商机
017 在国外BBS上发广告帖
018 别忽略各种论坛
人气也是资源
019 聚集人气
020 吸引眼球
021 增加浏览量
022 拍卖“粉丝”
023 转换率2%的思考
024 保管好你的ID
巧用旺旺
025 聊天要会找话题
026 旺旺分组管理
027 巧用“旺旺置换”做广告
028 大杂院文化
029 链接QQ车友群
030 寻找精确客户源
和客户沟通
031 沟通10步
032 对讨价还价顾客的回复
033 样品发放与客户互动
034 沟通的几个法宝
035 C2C召唤远程服务
粘住客户
036 最大的竞争是什么
037 重视客户的感受
038 巧用客户资源
039 粘住客户的艺术
040 善待你的客户
041 用社区粘住客户
赠送礼品
042 不求利润但求人气
043 件包邮VS 150元包邮
044 送礼也要有智慧
045 累积采购量获优势
046 0份赠品的轰动效应
售后服务
047 发货后的3个电话
048 如何省快递费
049 勤做货物统计
050 售后服务不用聊天工具
051 后续销售个性化
投放广告
052 直通车就像催化剂
053 投放广告有门道
054 做好“养眼”准备
055 产品文案也是广告
皇冠的管理
056 奇特的招聘条件
057 体验五星级服务
058 网络面试阶段的要求
059 消灭中差评
060 “2金冠”网店的管理
法则应用
061 遵循种子法则
062 创造“变量价值”
063 运用丛林法则
064 长尾理论与长尾产品
065 合作跳出“囚徒困境”
新销售模式
066 小区里的特卖会
067 专业论坛宣传自己
068 博客预告新产品
069 新的分销模式
070 网上网下的结合
071 VIP卡的妙用
老故事新理解
072 小众与大众
073 一个现代乞丐
074 生态树和生态位
075 永远不在乎鄙夷
076 如何面对马太效应
077 开店要讲气场
新发展思路
078 你在和谁竞争
079 对网商的包装
080 口碑和品牌
081 网店的边界
082 明确自己的核心价值
新营销
083 网店的数字模式推广
084 数据分析的应用
085 利用技术找到长尾产品
086 数据库和数据库营销
087 在信息的不平衡中找利基
088 在未来就业
走近生产基地
089 王者之势
090 牛仔裤网的明确定位
091 为集群企业和皇冠店铺搭桥
092 提供增值服务
093 每天1万笔交易的后
094 政府资源与行业资源
大淘宝新思考
095 不能选择等待
096 资源转换高手
097 用专长当顾问
098 小提琴带来的思考
099 准备做疯子
做带工具的人
100 把信息削尖了
101 因为淘客每天增销1万
102 深谋远虑与急功近利
103 超级交流者阶层的崛起
104 玩转电子商务工具
关于网货
105 关注山寨现象
106 淘宝网上的山寨现象
107 网货品牌“飘飘龙”
108 网货名牌的成长之路
109 网货的生命力
110 KA计划
节选
开店之初
001 度过黑色3个月
关注和研究网店的人士都有一个经验，即开店最初的3个月度过了，网店就会步入顺利阶段；如果过不去，就离关门不远了。其实，3个月、6个月、1年、2年都是一道道门槛，每次过门槛都需要有技巧，但前3个月无疑是最关键的。所以，店主在开店初期3个月的成绩，会决定网店今后的发展方向。
“2皇冠”店“姿彦丽儿”（http：／／shop34101897．taoba0．corn）是在店主“随风而逝59”的儿子满月后一个礼拜开张的，所以店主就从母婴用品做起。新店开张，“姿彦丽儿”吸引人气采用的是不计较利润的低价轰炸方式。首批产品是他人送给店主儿子的护肤品，不管价值几何，全部以6元的超低价格出售。网店一开始就获得了“成功”，有了“1心”的信用，然而真正的店家是不做这种亏本生意的。
接下来，“姿彦丽儿”又开始销售奶粉和纸尿裤，利润同样不超过5％，这也是大卖家承受不了的。甚至有一笔1000多元的生意，“随风而逝59”只赚了2元钱。
度过了第一个月以后，“随风而逝59”考虑到网上销售奶粉的信任问题。现在一家一个孩子，网上买奶粉会很不放心，何况当时“姿彦丽儿”还是一个低信用的网店。于是店主又推出了“淘宝网+本地网站”的发展模式。“随风而逝59”就到常州市名气和人气最大的网站——化龙巷发帖，但不是发团购帖，而是做宣传和推广，把网购群体吸引到店铺里来，以提高店铺的浏览量，并且承诺本地客户可以送货上门。
……
