物流与供应链管理(第三版)

第1章 物流与供应链管理概述
第一节 物流与供应链管理产生的背景
第二节 物流与物流管理概述
第三节 供应链与供应链管理概述
拓展阅读1 与供应链管理相关的国际组织
拓展阅读2 部分与物流和供应链管理相关的优秀国际期刊
拓展阅读3 部分国内外知名物流快递企业
复习思考题
第2章 顾客服务
第一节 物流管理与服务的关系
第二节 需求管理与需求预测
第三节 制定顾客服务战略
第四节 顾客服务的实施
第五节 服务质量评估与改进
拓展阅读 带趋势修正与季节性修正的指数平滑法
案例分析 SERVQUAL量表在快递服务质量评价中的应用实例
复习思考题
第3章 物流网络设计
第一节 设施网络对企业绩效的影响
第二节 物流网络设计过程
第三节 设施选址的影响因素
第四节 综合因素评价方法
第五节 数据准备与分析工具
第六节 选址模型
第七节 供应链网络规划
案例分析1 某卷烟厂仓储物流中心的设施选址
案例分析2 智能快递柜：丰巢、菜鸟、e栈三足鼎立
复习思考题
第4章 运输管理
第一节 运输系统概述
第二节 运输方式
第三节 运输最优化
第四节 供应链中的运输管理
案例分析1 循环取货方式在上海通用汽车的实践和应用
案例分析2 沃尔玛的运输管理
案例分析3 新零售背景下盒马鲜生末端配送路径优化
复习思考题
第5章 库存管理
第一节 库存概述
第二节 库存计划
第三节 不确定性管理
第四节 单周期产品的库存控制
第五节 库存管理实践
第六节 供应链环境下的库存管理
案例分析1 新华公司的库存管理
案例分析2 戴尔的“零库存”
复习思考题
第6章 物流信息管理
第一节 物流信息系统的基本概念
第二节 物流信息管理基础技术
第三节 物流信息系统分类
第四节 供应链中的信息管理与集成
案例分析1 看得见的供应链
案例分析2 中铁物流：TMS核心业务系统上云
复习思考题
第7章 物流辅助活动
第一节 集装单元技术
第二节 包装与包装技术
第三节 装卸搬运技术
第四节 储存技术
第五节 流通加工技术
案例分析1 蒙牛的自动化立体仓库
案例分析2 快递包装如何“绿”起来
复习思考题
第8章 供应链协调
第一节 供应链失调与牛鞭效应
第二节 供应链协调的障碍因素与管理杠杆
第三节 目标不一致问题的协调
第四节 供应链合作伙伴关系
案例分析1 东方马达公司——供应商选择
案例分析2 本田公司与其供应商的合作伙伴关系
复习思考题
第9章 供应链管理技术
第一节 供应链管理方法
第二节 供应链计划管理
第三节 供应链关系管理
第四节 供应链风险管理
案例分析1 大众公司的供应链关系管理研究
案例分析2 马钢集团绿色供应链风险管理研究
复习思考题
第10章 现代物流与供应链管理的发展
第一节 智慧物流与智慧供应链
第二节 可持续供应链的发展
第三节 全球供应链管理
第四节 供应链金融创新
案例分析1 战“疫”背后苏宁的智慧供应链变革
案例分析2 京东的供应链金融盈利模式研究
复习思考题
主要参考文献