作者：国网安徽省电力有限公司芜湖供电公司,过云峰
页数：212
出版社：中国电力出版社
出版日期：2021
ISBN：9787519856984
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
为进一步提升电力一线营销工作人员技能服务水平，更好服务于电力客户为中心的网格化综合服务体系建设，国网芜湖供电公司组织编写了本书。
本书主要内容包括业扩报装及安全用电服务、抄核收及新技术电能计量、客户服务、智能用电服务、配电网知识等内容，满足一线电力营销技能人员岗位技能要求。
作者简介
过云峰，男，经济师，现任国网安徽省电力有限公司芜湖供电公司副总经理、党委委员。曾任职当涂县供电公司总经理、党委副书记，池州供电公司副总经理、党委委员，从事电力行业工作三十多年。
本书特色
教材涵盖业扩报装、电能计量、抄核收、客户服务、智能用电、新能源等多个专业，为营销一线员工提供综合性、简单易学又便于实践使用的学习教材和参考资料。
目录
前言
1 业扩报装及客户安全用电服务?1
1.1 业扩报装?1
1.2 客户安全用电服务?21
2 抄核收及新技术?29
2.1 抄核收总体概述?29
2.2 抄表?30
2.3 电费核算?35
2.4 电费收缴及账务?45
2.5 差错电费处理?52
3 电能计量?57
3.1 装表接电?57
3.2 电能信息采集基础知识及新技术?70
3.3 检验检测?79
4 客户服务?88
4.1 供电营业厅服务?88
4.2 95598客户服务?91
4.3 配电网故障抢修服务?98
4.4 客户投诉服务?106
4.5 典型案例?112
5 智能用电服务?117
5.1 分布式电源服务?117
5.2 充电设施服务?138
1 业扩报装及客户安全用电服务?1
1.1 业扩报装?1
1.2 客户安全用电服务?21
2 抄核收及新技术?29
2.1 抄核收总体概述?29
2.2 抄表?30
2.3 电费核算?35
2.4 电费收缴及账务?45
2.5 差错电费处理?52
3 电能计量?57
3.1 装表接电?57
3.2 电能信息采集基础知识及新技术?70
3.3 检验检测?79
4 客户服务?88
4.1 供电营业厅服务?88
4.2 95598客户服务?91
4.3 配电网故障抢修服务?98
4.4 客户投诉服务?106
4.5 典型案例?112
5 智能用电服务?117
5.1 分布式电源服务?117
5.2 充电设施服务?138
6 配电网知识?161
6.1 配电网设备工况检测手段?161
6.2 配电网架空线路及设备防雷措施?177
6.3 配电网新型检修手段?186
参考文献?206
