作者：郑彬,章华锋
页数：103
出版社：高等教育出版社
出版日期：2021
ISBN：9787040565409
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书是“十二五”职业教育国家规划教材《物流客户服务》(第二版)的配套教辅。
本书与主教材框架结构一致，主要内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、养成物流客户服务基本礼仪与沟通习惯、收集物流客户信息和档案管理、客户订单业务处理与客户投诉处理、客户关系维护与客户关系管理、客户分类与大客户服务。本书包括第一知识、学习目标、学习建议、学习要点、案例评析、课堂实训、知识拓展、课后练习等部分，其中课后练习设填空题、选择题、判断题、简答题、实训题等多种题型。
本书可供中职物流服务与管理专业学生使用，也可供物流从业者参考使用。
