作者：孟庆国,樊博
页数：178
出版社：清华大学出版社
出版日期：2006
ISBN：9787302125570
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书主要涉及电子政务的基础概念、电子政务的管理模式、电子政务的事务处理信息系统、政务智能系统、电子政务的业务流程等方面。
目录
第1章电子政务的概念与发展
1.1电子政务的基本概念
1.1.1电子政务的定义
1.1.2电子政务与传统政府
1.2电子政务与政府管理创新
1.2.1转变政府职能
1.2.2提高政府的决策品质
1.2.3增强政府的反应能力
1.2.4增加政府管理的透明度
1.3电子政务的发展实践
1.3.1国外电子政务发展特点
1.3.2典型国家的发展实践
1.3.3未来的发展趋势
第2章电子政务的管理模式
2.1电子政务的指导思想
2.2服务导向的电子政务
2.2.1客户导向的服务型政府
2.2.2客户关系管理理论
2.2.3客户关系管理系统
……
1.1电子政务的基本概念
1.1.1电子政务的定义
1.1.2电子政务与传统政府
1.2电子政务与政府管理创新
1.2.1转变政府职能
1.2.2提高政府的决策品质
1.2.3增强政府的反应能力
1.2.4增加政府管理的透明度
1.3电子政务的发展实践
1.3.1国外电子政务发展特点
1.3.2典型国家的发展实践
1.3.3未来的发展趋势
第2章电子政务的管理模式
2.1电子政务的指导思想
2.2服务导向的电子政务
2.2.1客户导向的服务型政府
2.2.2客户关系管理理论
2.2.3客户关系管理系统
……
