爱的陪伴:陪伴式社区养老模式,打造家门口的家

目录

第一章 “中国式老人”现状：比疾病更痛苦的是无人陪伴

1.1 有一种爱叫“父母老后难相处” …… 002

1.2 缺失的一隅：有多少老人成了被遗忘的孤岛？ …… 009

1.3 行业数据很好看，我却笑不出来 …… 015

1.4 大健康产业需要一场质效革命 …… 021

第二章 陪伴式服务模式：打造“家门口的家”一站式社区服务

2.1 游学启示录：多维度重新认知大健康行业 …… 026

2.2 精准定位：做行业内的标杆企业 …… 034

2.3 寻找同盟：认准一件事，一起去做 …… 038

2.4 模式探索：陪伴式服务模式，打造家门口的家 …… 051

第三章 亲情式服务：用人心温暖人心，重构极致体验感

3.1 亲情式服务：服务是爱人的过程，把顾客当成自己的父母 …… 064

3.2 无微不至的爱：将精细化贯穿于服务全过程 …… 070

3.3 无处不在的爱：让老年人得到更多精神慰藉 …… 077

3.4 无条件的爱：没有情感增值，服务就没有价值 …… 082

第四章 航空式服务： 把细节做到满分，打造生活仪式感

4.1 时刻报以顾念他人之心 …… 088

4.2 制造超预期的惊喜：等到顾客开口就晚了 …… 094

4.3 打造生活仪式感：主题游活动让老人重返二十岁 …… 099

4.4 恪守“华亚人十做到”，让顾客每天都宾至如归 …… 110

第五章 110式服务：做解决问题的人，弥补遗失的幸福感

5.1 110服务的本质：解决问题 …… 116

5.2 设立督导部解决顾客不信任的问题 …… 124

5.3 举办慈孝文化节解决员工不被尊重的问题 …… 130

5.4 运用大数据解决管理不集中、不可控的问题 …… 135

第六章 孝爱文化：行孝从来不是一门生意，更不能等

6.1 时代在变，人们对家庭的情感不会变 …… 144

6.2 我从没把企业当生意去做 …… 156

6.3 做有良心和爱心的企业，做有温度的民族品牌 …… 163

6.4 企业的家文化，员工的心文化 …… 167

第七章 商道至简： 把平凡的事持续做就变成了不凡

7.1 从极简到极致：好的模式一定是简单的 …… 172

7.2 合法合规：规范化经营六部曲 …… 177

7.3 品牌升级：陪伴式健康“心”服务模式 …… 182

7.4 “五定”“五超”打造他人难以复制的竞争力 …… 188

第八章 化危为机：志做百年企业，服务健康中国

8.1 我理解的企业家精神：野心深处是家国情怀 …… 198

8.2 生命底线思维：让企业走得更远、更久、更稳健 …… 202

8.3 成为服务老人、陪伴老人最多的企业 …… 207

8.4 爱是永无止境，做一家能百年传承的企业 …… 211163

尾 声 爱的陪伴是没有终点的旅程 …… 217