作者：董水生
页数：298
出版社：企业管理出版社
出版日期：2021
ISBN：9787516423486
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
董水生副教授是中国灰领研究团队的重要成员之一，本书作为团队研究成果“中国灰领系列”的重要组成部分，是作者在经济发展新常态，创新驱动发展战略，大众创业、万众创新的背景下，结合具体工作岗位和研究领域，以培养复合型灰领形态的高技能人才为指针，在深度和广度上充分发掘灰领概念的内涵和外延聚合而成的。综观全书，作者对市场调研主管这一群体的灰领属性、应知应会业务、应知应会技能及其岗位规范，逐一进行系列分解，并以释要的方式聚合成书，紧贴基层，深接地气，为一线调研人员提供了参考使用的专业技能标准和操作规程规范。
作者简介
董水生，副教授，管理学硕士。廊坊燕京职业技术学院财经系市场营销专业教研室主任，河北省廊坊市应用经济学会副秘书长，中国矿业大学（北京）硕士研究生校外导师，全国电子商务职业教育教学指导委员会骨干专家库专家，二级人力资源管理师，1+X网店运营推广培训师、考评员。
本书特色
对市场调研主管这一群体的灰领属性、应知应会业务、应知应会技能及其岗位规范，逐一进行系列分解，并以释要的方式聚合成书，紧贴基层，深接地气，为一线调研人员提供了参考使用的专业技能标准和操作规程规范。
目录
第一篇 认识市场调研主管
第一章 市场调研主管的灰领属性
第一节 现代灰领理论
第二节 基于灰领属性认识市场调研主管
第二章 市场调研主管职业技能评价系统
第一节 市场调研主管评价体系
第二节 市场调研主管行为评价
第二篇 市场调研主管业务应知
第三章 市场调研基础知识
第一节 市场调研工作认知
第二节 市场调研内容认知
第三节 市场调研类型认知
第四节 市场调研应用认知
第五节 市场调研程序
第四章 市场调研方案设计
第一节 市场调研方案的含义及其设计意义
第二节 市场调研方案设计的内容及技巧
第三节 市场调研方案设计的可行性研究
第四节 市场调研方案设计需注意的问题
第五节 市场调研方案实例
第五章 市场调研方法选择
第一节 二手资料调研法
第二节 实地调研法
第三节 网络调研法
第六章 市场调研工作组织与实施
第一节 市场调研机构选择
第二节 市场调研人员组织与培训
第三节 市场调研的一般步骤
第四节 市场调研过程中的注意事项
第七章 市场调研报告撰写
第一节 市场调研报告的重要性及特点
第二节 市场调研报告的格式
第三节 市场调研报告的写作技巧
第四节 市场调研报告撰写实例
第三篇 市场调研主管技能应会
第八章 市场调研问卷设计与使用技能
第一节 问卷的特点和分类
第二节 问卷的结构与设计过程
第三节 封闭式问题的题型与答案设计
第四节 问题设计的语言运用及提问方式
第五节 问卷设计需要注意的问题
第九章 市场调研测量技能（一）——抽样调研
第一节 抽样调研的特点与适用范围
第二节 抽样调研的分类
第三节 样本容量的确定
第四节 抽样误差的测定
第五节 抽样估计的方法
第十章 市场调研测量技能（二）——态度测量表及其他测量技术
第一节 态度测量表
第二节 其他测量技术
第十一章 市场调研资料统计整理与显示技能
第一节 市场调研资料统计整理
第二节 统计分组
第三节 分配数列
第四节 分配数列的要素及其意义
第五节 市场调研资料统计整理结果显示
第十二章 市场调研资料统计分析技能
第一节 市场调研资料统计分析
第二节 市场调研资料统计分析方法
第十三章 市场调研预测技能（一）——定性预测
第一节 对比类推法
第二节 综合意见法
第三节 头脑风暴法
第四节 德尔菲法
第五节 主观概率法
第六节 先行指标预测法
第十四章 市场调研预测技能（二）——定量预测
第一节 时间序列预测法
第二节 回归分析预测法
第三节 常用统计软件
第四篇 市场调研主管及专员岗位规范
第十五章 市场调研主管岗位职责规范
第一节 市场调研工作规范
第二节 市场调研主管岗位职责及任职资格
第十六章 市场调研专员岗位职责规范
第一节 市场调研专员任职资格及岗位职能
第二节 市场调研专员行为规范与选拔标准
第三节 市场调研专员培训
第四节 市场调研专员日常管理规范
节选
市场调研应用认知一、广告效应调研广告效应是广告作品通过广告媒体的传播，对信息传播、生产销售及社会等产生影响的总和。广告效应调查主要从三个方面进行：广告的经济效益、广告的社会效益和广告的心理效益。广告的经济效益是指广告活动促进商品销售或劳务销售和利润增加的程度；广告的社会效益是指其社会教育作用；广告的心理效益主要是指广告在消费者心理上的反应程度，即产品所树立的品牌印象对促进消费者购买的影响程度。其具体调查内容主要有：品牌知名度、广告接触率、对广告的理解程度、对广告的美誉度、购买行为等。二、客户满意度调研客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度。顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。消费者的满意或不满意的感觉及其程度，主要受到产品让渡价值的大小、消费者的情绪、对服务成功与失败的归因及消费者对平等和公正的感知的影响，其中，让渡价值的大小是关键因素，如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大就越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意，差额越大就越不满意。客户满意度调研用来测量一家企业在满足顾客对购买产品的期望方面所达到的程度。测量客户满意度的过程就是客户满意度调查。通过调查，明确顾客的需要、需求与期望，从而找出让客户不满意的原因，诊断出企业存在的问题并采取纠正措施。测量客户满意度是为了改善客户体验，最终达到增强企业市场竞争能力和盈利能力的目的。针对顾客满意度的调查方法即顾客满意度专项调查，通常情况下，公司在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话询问，以了解顾客对本公司及其竞争对手在运营中的各方面的印象。满意度研究的问题类型通常采取等级型封闭式问题，例如：请问您对本公司的维修速度是否满意？选项为完全不满意、不满意、尚可、满意、完全满意。答案的等级可以根据需要进行调整，有时为了得出最终得分，以便对不同的调查结果进行比较，可以用1～5分来区别5个等级。三、市场机会调研市场机会是指在特定的营销环境条件下，企业可以通过一定的营销活动创造利益的机会。市场机会的价值越大，能为企业带来的利益就越高。市场机会来自营销环境的变化，比如新市场的开发、竞争对手的失误以及新产品、新工艺的采用等。市场机会调研主要从以下几个方面进行。1.市场机会的吸引力市场机会的吸引力是指企业利用该市场机会可能创造的最大利益。它表明企业在理想条件下充分利用该市场机会的最大收益。反映市场机会吸引力的指标主要有市场需求规模、利润率、发展潜力。2.市场机会的可行性市场机会的可行性调查，是指对企业把握住市场机会并将其转化为具体利益的可能性的调查。从特定企业的角度来讲，只有吸引力的市场机会并不一定能成为本企业实际上的发展良机，具有强大吸引力的市场机会必须同时具有强可行性才会成为企业高价值的市场机会。
