[夸克网盘]服务的品质是什么(全6册) PDF

作者：[日] 川名幸夫 等著，张舒鹏 等译

页数：6册

出版社：东方出版社

出版日期：2015

ISBN：9787506082280

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内容简介

本书介绍了作者在帝国酒店工作30多年间的所见所闻与所学。内容包括：扎实做好分内之事、时刻站在客人角度上看问题、以诚待人、保持恰如其分的服务姿态等。

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