基于交通运输服务监督电话12328指数的综合运输行业趋势研判

1 概述 1
1.1 研究背景与意义 1
1.2 研究思路及技术路线 3
2 12328电话业务指标体系的构建 5
2.1 构建原则 5
2.2 体系架构 6
2.3 业务指标 9
3 12328电话指标体系所反映的行业现状及主要问题 31
3.1 热点分布 31
3.2 现状与趋势 33
3.3 行业新特点 35
3.4 主要问题 37
4 12328指数构建 38
4.1 12328指数构建的必要性 38
4.2 指数相关基本理论 40
4.3 其他行业典型公益服务电话指数及运行情况 41
4.4 12328指数构建方法 45
4.5 12328指数计算方法 50
5 基于12328指数的交通发展趋势研判 54
5.1 12328指数与交通发展趋势关系分析 54
5.2 基于12328指数的综合交通发展趋势研判 54
6 基于12328指数的热点事件分析 58
6.1 知识图谱技术及Cite Space软件应用 58
6.2 依托知识图谱与12328电话数据的行业运行态势分析架构 60
7 实例分析 63
7.1 全国2018年前三季度12328运输服务关注度 63
7.2 各地区2018年前三季度12328运输服务关注度 68
7.3 北京2018年前四季度12328运输服务关注度预测 72
7.4 北京2018年前三季度12328热点事件分析 78
8 结论及建议 81
附件一 网约车领域发展态势分析专题84
1 研究范围 84
2 现状与趋势 84
3 发展态势分析 87
4 结论 100
附件二 各地网约车领域12328电话成果运用典型案例 102