作者：[美]詹姆斯R.埃文斯（
页数：392
出版社：机械工业出版社
出版日期：2020
ISBN：9787111640998
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内容简介
本书涵盖了质量管理领域近年来最新的观点和实践，作者生动的阐释和丰富贴切的现实案例呈现了和全面质量与很好绩效相关的基本原则和工具，以及这些原则和方法应该如何被应用于不同类型的组织之中，尤其具有创新性的工作说明了质量管理的基本原则和一般管理教材（如组织行为）中的理论与模型之间的关系。本书由四部分构成：第壹部分是～4章，全面介绍了质量与很好绩效的概念、原则和框架，以及质量设计、质量控制与质量改进的工具和技术；第二部分是第5～7章，介绍了质量与很好绩效在组织为获取竞争优势的战略中的重要性、顾客与供应商关系中的质量，以及如何通过组织设计获取很好绩效；第三部分是第8～9章，重点讨论了很好绩效与组织行为的关系；第四部分是0～11章，主要阐述了领导和组织变革的相关理论与实践。
作者简介
[美]詹姆斯·R.埃文斯(James R.Evans)，美国辛辛那提大学Linder商学院运营、商业分析及信息系统系教授。曾担任美国决策科学学会主席(1997－1998年)，在美国波多里奇国家质量奖评审委员会任职11年。目前担任Quality Management Journal(美国质量学会出版)编委及多家杂志编委。2004年5月在美国质量学会年会上，埃文斯教授与其合作者林赛教授因写作本书第6版被授予克劳斯比奖章（该奖章颁发给对质量管理原理、方法和技术的哲学理念与应用的扩展有突出贡献的人）。
目录
译者序
前言
教学建议
第一部分 质量与卓越绩效基础
第1章 导论：质量与卓越绩效 2
卓越绩效引例：波德尔谷医疗系统 2
11 质量与卓越绩效 4
12 组织中质量的重要性 5
13 简史回顾 7
14 组织中的质量 12
15 全面质量与卓越绩效的原则和实践 18
16 全面质量和代理理论 29
17 全面质量和组织模型 29
内容回顾与问题讨论 31
案例 32
注释 34
第2章 质量与卓越绩效框架 36
卓越绩效引例：K&N管理公司 36
21 卓越绩效的基础 37
22 鲍德里奇奖 47
23 国际质量与卓越绩效奖项 61
24 六西格玛 69
25 鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛的比较 73
内容回顾与问题讨论 75
案例 77
注释 82
第3章 质量设计与控制的工具和技术 85
卓越绩效引例：得州铭牌有限公司 85
31 设计高质量的产品和服务 87
32 质量过程设计 96
33 过程控制 100
34 统计思维及过程控制工具 102
35 过程设计和控制实例 107
内容回顾与问题讨论 111
案例 113
注释 116
第4章 质量改进的工具和技术 118
卓越绩效引例： 艾尔德尔–斯泰茨维尔公立学校 118
41 过程改进 120
42 改进过程 124
43 持续改进的工具 129
44 突破性改进 139
45 创造力和创新 144
46 过程改进实例 147
内容回顾与问题讨论 150
案例 152
注释 155
第二部分 卓越绩效、战略与组织理论
第5章 竞争优势和卓越绩效的战略管理 160
卓越绩效引例： Freese and Nichols公司 160
51 质量、竞争优势和盈亏底线 161
52 竞争优势的来源 164
53 质量和差异化战略 167
54 信息和知识之于竞争优势 175
55 卓越绩效的战略规划 178
56 卓越绩效的战略规划实例 191
57 全面质量和战略管理理论 195
内容回顾与问题讨论 197
案例 197
注释 200
第6章 顾客–供应商关系质量 202
卓越绩效引例：仁惠医疗中心 202
61 顾客–供应商关系和卓越绩效 204
62 顾客–供应商关系的原则 207
63 与顾客打交道的实践 209
64 管理顾客关系 215
65 与供应商合作的实践 218
66 顾客–供应商关系质量实例 221
67 基于组织理论的顾客–供应商关系 223
内容回顾与问题讨论 226
案例 227
注释 230
第7章 卓越绩效的组织设计 233
卓越绩效引例： 波音航空支持部门 233
71 组织结构 234
72 职能型结构 235
73 为卓越绩效进行组织重构 237
74 基于质量的组织设计实例 250
75 与组织设计理论的对比 253
内容回顾与问题讨论 256
案例 257
注释 259
第三部分 卓越绩效与组织行为学
第8章 质量团队合作 262
卓越绩效引例：卡利公司 262
81 团队的重要性 263
82 团队的类型 264
83 跨职能团队合作 269
84 有效的团队合作 271
85 团队实例 278
86 与组织行为理论的对比 281
内容回顾与问题讨论 283
案例 283
注释 286
第9章 参与、授权和激励 289
卓越绩效引例：美国退伍军人事务部合作研究计划临床研究药剂协调中心 289
91 员工参与 290
92 授权 294
93 员工参与实例 301
94 激励 303
95 员工参与和激励理论 306
内容回顾与问题讨论 309
案例 310
注释 311
第四部分 领导与组织变革
第10章 卓越绩效领导 316
卓越绩效引例：斯通纳公司 316
101 关于领导的不同视角 318
102 一个质量领导者的角色 320
103 卓越绩效领导实例 325
104 领导系统 329
105 卓越绩效和领导理论 330
106 领导、治理和社会责任 335
内容回顾与问题讨论 338
案例 339
注释 343
第11章 卓越绩效与组织变革 345
卓越绩效引例：佛罗里达州珊瑚泉市 345
111 变革的重要性 346
112 文化变革 348
113 保持质量与卓越绩效 356
114 组织变革实例 365
115 组织变革与组织理论 367
内容回顾与问题讨论 370
案例 371
注释 374
前言
教学建议
第一部分 质量与卓越绩效基础
第1章 导论：质量与卓越绩效 2
卓越绩效引例：波德尔谷医疗系统 2
11 质量与卓越绩效 4
12 组织中质量的重要性 5
13 简史回顾 7
14 组织中的质量 12
15 全面质量与卓越绩效的原则和实践 18
16 全面质量和代理理论 29
17 全面质量和组织模型 29
内容回顾与问题讨论 31
案例 32
注释 34
第2章 质量与卓越绩效框架 36
卓越绩效引例：K&N管理公司 36
21 卓越绩效的基础 37
22 鲍德里奇奖 47
23 国际质量与卓越绩效奖项 61
24 六西格玛 69
25 鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛的比较 73
内容回顾与问题讨论 75
案例 77
注释 82
第3章 质量设计与控制的工具和技术 85
卓越绩效引例：得州铭牌有限公司 85
31 设计高质量的产品和服务 87
32 质量过程设计 96
33 过程控制 100
34 统计思维及过程控制工具 102
35 过程设计和控制实例 107
内容回顾与问题讨论 111
案例 113
注释 116
第4章 质量改进的工具和技术 118
卓越绩效引例： 艾尔德尔–斯泰茨维尔公立学校 118
41 过程改进 120
42 改进过程 124
43 持续改进的工具 129
44 突破性改进 139
45 创造力和创新 144
46 过程改进实例 147
内容回顾与问题讨论 150
案例 152
注释 155
第二部分 卓越绩效、战略与组织理论
第5章 竞争优势和卓越绩效的战略管理 160
卓越绩效引例： Freese and Nichols公司 160
51 质量、竞争优势和盈亏底线 161
52 竞争优势的来源 164
53 质量和差异化战略 167
54 信息和知识之于竞争优势 175
55 卓越绩效的战略规划 178
56 卓越绩效的战略规划实例 191
57 全面质量和战略管理理论 195
内容回顾与问题讨论 197
案例 197
注释 200
第6章 顾客–供应商关系质量 202
卓越绩效引例：仁惠医疗中心 202
61 顾客–供应商关系和卓越绩效 204
62 顾客–供应商关系的原则 207
63 与顾客打交道的实践 209
64 管理顾客关系 215
65 与供应商合作的实践 218
66 顾客–供应商关系质量实例 221
67 基于组织理论的顾客–供应商关系 223
内容回顾与问题讨论 226
案例 227
注释 230
第7章 卓越绩效的组织设计 233
卓越绩效引例： 波音航空支持部门 233
71 组织结构 234
72 职能型结构 235
73 为卓越绩效进行组织重构 237
74 基于质量的组织设计实例 250
75 与组织设计理论的对比 253
内容回顾与问题讨论 256
案例 257
注释 259
第三部分 卓越绩效与组织行为学
第8章 质量团队合作 262
卓越绩效引例：卡利公司 262
81 团队的重要性 263
82 团队的类型 264
83 跨职能团队合作 269
84 有效的团队合作 271
85 团队实例 278
86 与组织行为理论的对比 281
内容回顾与问题讨论 283
案例 283
注释 286
第9章 参与、授权和激励 289
卓越绩效引例：美国退伍军人事务部合作研究计划临床研究药剂协调中心 289
91 员工参与 290
92 授权 294
93 员工参与实例 301
94 激励 303
95 员工参与和激励理论 306
内容回顾与问题讨论 309
案例 310
注释 311
第四部分 领导与组织变革
第10章 卓越绩效领导 316
卓越绩效引例：斯通纳公司 316
101 关于领导的不同视角 318
102 一个质量领导者的角色 320
103 卓越绩效领导实例 325
104 领导系统 329
105 卓越绩效和领导理论 330
106 领导、治理和社会责任 335
内容回顾与问题讨论 338
案例 339
注释 343
第11章 卓越绩效与组织变革 345
卓越绩效引例：佛罗里达州珊瑚泉市 345
111 变革的重要性 346
112 文化变革 348
113 保持质量与卓越绩效 356
114 组织变革实例 365
115 组织变革与组织理论 367
内容回顾与问题讨论 370
案例 371
注释 374
![质量管理入门-[原书第3版]-技术教育社区](https://image12.bookschina.com/2016/20160823/B7243456.jpg)
