数字化生活·新经济5G保险

作者：杨松林

页数：272

出版社：电子工业出版社

出版日期：2020

ISBN：9787121390999

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书采用市场分析和案例阐释相结合的方式，详细介绍了5G时代保险公司商业模式升级的相关知识。本书共8章，主要内容包括5G时代的保险业转型拐点――5G等新兴技术重新定义保险，保险产品、销售、服务、组织等方面的创新，5G保险的推行难题，5G时代保险行业的未来等。本书逻辑结构清晰，理论和实操性兼具，可为保险公司的经营决策提供有益支持，为致力参与”泛保险”平台生态建设的市场主体提供实操性思考和帮助，无论对保险行业的从业人员，还是对期望深入了解保险行业发展的普通读者来说，本书都有较大的指导意义。

作者简介

杨松林，考拉看看签约作家，资深保险研究专家，组织架构设计专家，研究生毕业于加拿大多伦多大学东亚系。专注于医养、卫生政策分析，保险行业研究及技术创新趋势研究。澎湃新闻、《21世纪经济报道》、凤凰网等多家媒体特邀评论员。现就职于某头部保险公司战略企划部，负责公司创新及科技战略设计规划、重点科技项目孵化管理、组织机构管理。在保险行业深耕多年，聚焦保险市场发展分析，熟悉保险业政策、技术演变趋势。
罗娴，考拉看看签约作家，资深保险研究专家，技术研发专家，人力资源管理专家，研究生毕业于华中科技大学管理科学与工程系。18年保险从业经验，LOMA高级寿险管理师(FLMI)、客户服务师（ACS），被推荐入围寿险中国保险行业“保险市场研究专家团”。现任某头部保险公司战略企划部助理总经理，在企业技术进步与投资决策、创新战略规划、技术趋势研判、人力资源管理、保险市场研究、寿险营销管理及组织机构管理等领域有丰富经验和实践成果。

本书特色

适读人群 ：金融业（特别是保险业）从业者、市场营销人员及相关专业学生国内首部5G+保险专著。一本书读懂保险业的未来。5G时代的保险业突围指南。保险业一线专家带你看懂万物互联时代的保险嬗变之路。中国工程院院士邬贺铨，华夏保险党委书记、总裁赵子良，中国精算师协会副会长王和，对外经贸大学保险学院教授王国军，轻松集团CEO张科，上海高金金融研究院执行院长陈劲，国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生，华夏保险常务副总裁提建设等众多知名大腕诚意荐读。

目录

节选

一、何为5G保险
所谓5G保险，顾名思义，是指以5G为代表的新兴技术与传统保险行业深度融合的最新趋势。保险公司通过深度挖掘现有保险经营模式中的存量盈利空间，全面激活全新的保险销售场景，从而彻底改变传统保险行业经营的底层逻辑，实现自身定位、盈利模式的升级。随着5G逐步商用，各行各业得到这一新兴技术的加持，人类社会悄然进入5G保险时代。对于社会来说，5G保险时代的到来，将有利于助推行业变革，最大化地发挥保险的服务能力。
二、5G保险将带来什么
为什么本书要提出5G保险的概念？主要原因在于5G的特殊性。5G不仅实现了移动通信能力的升级，而且更重要的是，随着其全面成熟和商用，将快速且彻底地催化其他新兴技术，并迅速激活这些技术在保险领域的适用场景，从而真正颠覆保险销售的整体底层逻辑。
举个例子，如果说数字经济是一个技术驱动的新型经济模式，那么大数据就是数字经济运作的底层基础，区块链就是实现可靠、安全运作的主要工具，云计算就是保障数据有效运作的基础架构，人工智能就是推动业务运作的智慧大脑。而5G，正是驱动各项技术发挥作用的关键催化剂，尤其在保险领域更是如此。
当然，5G保险概念的提出，既因为其符合保险市场发展的大趋势，又基于保险行业的特殊情况。一方面，由于保险产品销售相对偏重线下，传统保险销售从业者更注重线下销售能力的提升，对新兴技术的实际应用存在滞后现象；另一方面，5G对于保险行业的变革很可能是迅速且彻底的，保险公司如不能及早把握5G保险时代带来的转型良机，迅速调整经营策略，着重提升线上经营能力，发挥科技创新动能，持续降低人力成本，就可能无法在新的竞争赛道上取得优势。
因此，在拐点将至的阶段，我们认为，有必要首次提出5G保险的概念来引导行业正视乃至重视5G对传统保险行业的革命性影响。在5G保险时代，5G将对保险行业产生两大关键性影响。
第一，重构保险内生系统。一般而言，在传统保险行业中，围绕销售所形成的内生系统包括产品设计、客户获取、渠道营销、客户服务、核保核赔及风险控制等模块，这些模块结合不同的新兴技术，催生许多全新的业务场景。
第二，重构保险外延生态。围绕保险销售拓展的跨领域外延，如养老产业、健康管理、消费理财、医疗特护、信息分发、汽车工业、社会服务及智能家居等领域，在新兴技术的助推下，同样蕴藏着无限商机。
虽然保险科技通过对保险内生系统、外延生态的重构，有助于发掘全新的应用场景，但由于许多新兴技术本身存在成熟度的问题，加上部分管理者对这些新兴技术的理解亦有偏差，导致不少保险公司激活场景的时间点不符合技术规律。无论过早运用新兴技术而造成的资源浪费，还是太迟运用新兴技术而丧失了先发优势，都不利于发挥保险科技的真正作用。
在5G的全面催化下，新场景有望得到全面激活。举个例子，在5G高流量、大带宽及超低时延等特点的影响下，大批量非标准化数据将被有效识别，知识图谱的全面丰富有助于人工智能实现对外部知识、领域迁移及逻辑推理的认知升级，也就是阿里达摩院所预测的2020年技术趋势中的“人工智能从感知智能到认知智能的升级”。可以预见，具备认知智能技术的人工智能，将迅速重构保险内生系统，销售端代理人新人上岗、主管培训、行销辅助、社群营销的能力会得到极大提升，服务端的智能客服、智能核保、智能理赔效能同样也会得到全面提升。在5G万物互联的技术特点下，认知智能技术结合物联网、大数据技术，有助于全面激活智能家居、无人驾驶、远程医疗等全新应用场景，全面拓宽保险生态圈。
当然，场景重构只是5G保险行业整体变革的一个缩影。在5G保险时代，技术升级是关键，这种升级主要体现在保险科技从“赋能”到“驱动”的转变。保险公司不仅通过技术创新，实现了传统销售、运营模式的线上化升级，而且技术本身与业务流程的全面融合，引导实现了完全基于数字化的产品研发定价、多元的销售触达、精准差异化的营销、自动化的运营风险控制流程及智能化的客户服务体验。