作者：中国石油销售公司,中国石油西南销售公司,宋根成,赵剑春
页数：133 页
出版社：石油工业出版社
出版日期：2008
ISBN：9787502167615
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
以张本荷为代表的加油员队伍，是销售企业一线员工队伍的主体。他们随着销售企业的组建加入中国石油大家庭，伴随着销售业务的成长而成长，用自己的心血和双手，铺就了销售业务的发展之路，见证了销售企业的发展历程。他们的工作是平凡的，每天重复着加油“十三步曲”，一遍遍加油、收款，一遍遍解释各种问题，化解各类矛盾；他们的工作又是重要的，没有他们的辛勤劳动，中国石油的业务链就会出现缺口，销售业务的发展就可能停滞。他们是大庆精神、铁人精神的传承者，是“关注细节、用心去做”服务理念的践行者，是促进 销售企业持续有效快速协调发展的生力军。
加油员的工作贵在用心，重在执行。作为优秀加油员代表，张本荷身上集中体现了这一点。她的可贵之处就在于，用心做好每一项工作，认真执行每一项制度，热情接待每一位顾客。客观地讲，加油岗位没有高深的技术含量，没有复杂的工艺要求，需要的是对企业的忠诚、对岗位的热爱、对工作的认真、对客户的热情和对自己的严格要求；需要的是认真执行规范，把简单的工作千万次地做好，用心在平凡的工作中争取不平凡的业绩。
本书特色
她是中国石油销售企业“十名加油状元”，她是“中国天然气集团直属机关现金个人”，她更是“中国石油·榜样”。其实她只是中国石油西南销售滇中分公司小菜园加油站一名普通加油员。
她是张本荷，她在平凡的岗位上创造了不平凡的丰功伟绩，她始终以饱满的热情全身心投入那看似普通的工作。以她为代表的加油员队伍是大庆精神、铁人精神的传承者，是“关注细节、用心去做”服务理念的践行者，是促进销售企业持续有效快速协调发展的生力军。
目录
事迹篇“自那一时起，心里便多了一份牵挂”——简析“中国石油’榜样”张本荷沟通交流的艺术感染力小荷无暇常怀一颗感恩心——透视“中国石油·榜样”张本荷的内心世界服务别人是我最大的快乐——记中国石油销售企业“十名加油状元”张本荷服务顾客要学会换位思考心底无私天地宽真情诠释服务理念打造一流服务精品——加油状元张本荷滇西公司加油站演示“张本荷式服务法”张本荷的一个工作日
报告篇让青春在奉献中闪光——在中国石油西南销售公司纪念五四运动88周年暨典型事迹报告会上的事迹报告奉献中油，青春无悔——在中国石油西南销售公司纪念建党86周年暨“百日劳动竞赛”表彰大会上的事迹报告故事篇学习篇文艺篇
节选
《春城油站小百灵》讲述了以张本荷为代表的加油员队伍，是销售企业一线员工队伍的主体。他们随着销售企业的组建加入中国石油大家庭，伴随着销售业务的成长而成长，用自己的心血和双手，铺就了销售业务的发展之路，见证厂销售企业的发展历程。
