绩效跃升地图

作者：何巧

页数：256

出版社：华夏出版社

出版日期：2020

ISBN：9787508099286

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

　　《绩效跃升地图：改变世界的28个关键对话》集实用、落地、可操作性于一身，是国内一本商业教练实践案例集。如果你是企业管理者，通过书中精选的普适性案例，一定对你有所启发和帮助，如果你是想从事或正在从事教练职业的人，这本书可算是一本教练界的MBA式案例教案！

作者简介

何 巧
ICF认证MCC（Master Certified Coach）大师级教练国内第一位女性MCCICF广州分会第一届主席旭势教练团队创始人、大树品格创始人埃里克森中国认证讲师曾在IBM服务15年，后任IBM大中华区云计算战略部经理；任广州市天河区政府特聘创业导师、Intel孵化器创业教练。现在为企业提供团队教练工作坊和高管一对一教练辅导，教练小时数超过5000小时。授权讲授“教练的艺术与科学”、“教练型领导”课程。授课风格自如流动，不拘一格，具有幽默感，被学员赞誉为“灵动而自如、非常享受”的课程导师。服务客户超过100家，包括但不限于IBM、Intel、华为、京东、高露洁、招商银行、平安集团、广发证券、友邦保险、保利商业地产、东风日产、上汽通用五菱、广西汽车集团、卜蜂莲花、ALDI超市等知名企业和Smart MICE（中智商展集团）、UR等大量优秀民营企业。

本书特色

作者通过八年的教练经验总结出一个规律：“绩效”问题是冰山之上的显性部分，而“人”是冰山之下的隐性部分。企业要根本性的解决绩效的问题一定绕不过“人”的问题。基于此，作者以“4H（脑、心、手、人）动力模型”结合“pltoc（绩效、领导力、团队、组织和企业文化）绩效跃升地图”全方位、多角度的解决对企业的绩效扫视。

目录

节选

　　《绩效跃升地图》：当开始分组讨论客户素描图的时候，我们没有料到团队出现了很大的分歧，尤其是对“客户是谁？”这个问题的回答。互联网大咖们坚持是个人客户，而贾总的铁哥们团队一致认为是医院客户。当然，从他们现在的商业模式看，好像两边都没错，因为贾总的公司做的是平台，平台的一端是个人客户，也就是病人和医生，而另一端就是企业客户，也就是医院。现在问题来了，到底哪一端才是公司真正重要的客户呢？如果做平台，通常需要补贴，那我们补贴哪一端呢？如果两边都补贴，我们肯定是烧不起这么多钱的，所以首先要决定补贴哪一端。经过一段时间的激烈争吵，在我不断地融合大家的意见后，团队终于达成共识：我们补贴医生，也就是个人客户这一端。正当大家松了一口气的时候，我的一个问题引发了大家更大的争议。我问团队：“请问我们针对的是哪些医生呢？是一级城市的三甲医院，二级三级城市的医院，还是社区医院？是哪些科室的医生？是内科、儿科，还是妇科？是主任医生还是普通医生？”一开始大家赞同的是补贴三甲医院的主任医生。我问他们依据是什么。大家都回答说：“因为我们线上的1万名医生都是三甲医院的主任医生啊！只有他们才有号召力带来病人啊！要不然我们的20万名病人是从哪里来的呢？”我微笑地看着大家，说：“那是你们的过去。现在我们要讨论的是未来，是两年以后咱们企业的客户应该是谁。刚才大家都说是补贴医生。请问，你们觉得三甲医院的医生会有空上线出诊吗？三甲医院的主任医生，他们平时的忙碌程度是怎样的呢？”团队陷入了沉思，终于有人举手说：“确实是，三甲医院的主任医生是最忙的。他们每天看门诊都看不过来，哪里会有时间上我们的平台给线上的病人看病呢？”又有人举手说：“即使他们愿意上来看病，我们给的补贴也是杯水车薪。谁都知道他们的收入是比较高的，现在在线上问诊看一个病人才补贴十几块，他们怎么可能为了十几块放下自己的本职工作不做呢？”还有人说：“其实我们线上的1万名医生并不活跃，那20万名病人也不是常上线的，说得严重点，都快成僵尸粉了。”团队终于有勇气面对真相了。我心里暗自欢喜，这是一个很棒的信号。大家开始正视问题了，这就是一个好现象，有转机。看到大家开始转变心态和思维了，我进一步提出了几个问题：（1）到底哪些医生才是我们真正的目标客户？他们既有时间又有一定能力，还需要挣钱？（2）哪些城市会缺乏医疗资源，需要我们的平台来补救？（3）如何发挥我们线下50多家连锁药店的优势，真正做到线上诊断、线下送药，实现真正意义上的020，而不是炒作概念？我问了这三个问题以后，团队分四组充分地讨论，每一轮的讨论采用世界咖啡的模式，留下小组的组长，让组员任意组合，互相切磋和讨论。到了下午结束的时候，四个小组分别得到了自己组最好的答案。四个小组上台呈现以后，我再把大家的意见通过团队教练做了整合。……