“一窗式”互联网时代的政务服务变革

作者：刘允强，刘焱鸿

页数：221

出版社：中国财政经济出版社

出版日期：2020

ISBN：9787509595657

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

全面推行放管服，改善政务服务水平，提升政府亲民形象，优化营商环境，最终打造一个开放、廉洁、高效的“阳光政府”，是当前乃至今后一段时期的重点任务。致力于为办证市民解决生活“痛点”，坚持以解决群众、企业办事问题为导向，以优质的制度供给和服务供给，增强营商环境的吸引力和竞争力，依托“互联网+政务服务”，促进企业投资贸易便利化和群众生活服务便利化。通过建设一个互联网的标准化办事大厅、推行一网通办的标准化政务服务平台、统一一套标准化服务规范、实施一系列标准化考核激励机制、组建一支标准化文明高效的服务队伍，将政务服务中心建设成为机制有活力、工作有责任、办事有效率、服务有热情、政务有秩序、企业有温暖的平台，体现“绿色、和谐、阳光”精神的“一窗式”企业服务之窗。是当前各地政务工作者面临的重要任务。而政务工作者都是一线工作者，是改革的“操盘手”，迫切需要的并不是理论上的研究，而是具体实施过程中可预见或不可预见的领导重视、组织保障、机制管理、业务流程、清单编制、信息平台、数据共享、多次录入、表单整合、法规障碍等实质性的具体化需要破解一系列实际问题。

作者简介

刘允强，1956年生，广东南海人，中共党员。中国政务大讲堂导师、广州大学中国政务研究中心特聘研究员、东莞市决策咨询顾问委员会顾问委员、西安市行政审批咨询专家、原广州市荔湾区人民政府政务管理办公室主任。

全国“一窗式”政务服务模式首创设计者、实践者和操盘手。在行政审批领域创新推出的“一窗式”模式，使政务服务满意度大幅提升，被全国多地先后复制借鉴并成功落地。

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