作者：刘通，王珊珊著
页数：262页
出版社：哈尔滨工业大学出版社
出版日期：2020
ISBN：9787560382166
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
ITIL是IT服务管理实践的一种框架或是一套IT服务管理的有效方法, 用ITIL的理论来提升企业的IT服务质量的同时降低相应的服务成本与风险。本书通过深入解析ITIL的理论知识, 并结合当前IT企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计与研发、服务转换、服务运营和持续服务改进等方面来认知什么是IT服务和如何有效地进行IT服务管理。
本书特色
ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 和DevOps(开发运维一体化) 是当下IT服务管理实践的两种体系框架或是两套IT服务管理行之有效的方法， 用ITIL和DevOps的理论来提升企业的IT服务质量的同时能降低相应的服务成本与风险。本书通过深入解析ITIL和DevOps的理论知识，并结合当前IT企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等多个方面来认知什么是IT服务和如何有效地进行IT服务管理。为了配合读者对ITIL理论和实践知识的全面掌握，本书特别针对IT服务管理的项目规划与实施进行详细举例，以飨读者。
本书是ITIL和DevOps实践的规划设计与具体技术实施组件的经典解密， 是ITIL、DevOps与云计算数据中心相结合的完美阐述，是IT服务管理在大数据和人工智能时代面临挑战的全面应对。
本书的另一个侧重点是帮助想通过ITIL认证考试的读者理解ITIL考试的要点和难点,书中配有相应的模拟题和详尽的答案解释。
本书适合IT服务外包和企业内部的IT运营人员、开发交付人员、IT产品经理、IT服务经理、IT架构师、IT项目经理、高层主管和CIO(CEO) 阅读， 也可以作为在校大学生学习IT服务管理课程的理论和实践指导用书。
目录
1.1 IT服务管理现状
1.2 IT服务管理的战略规划原则
1.3 ITIL发展历程
1.3.1 ITIL V2的主要内容
1.3.2 ITIL V2和ITIL V3的联系与区别
1.3.3 从ITIL V3、2011版到ITIL 4
1.3.4 ITIL 4的框架介绍
1.3.5 ITIL理论的现实意义
复习题一
第2章 服务与服务管理
2.1 服务
2.2 服务管理
复习题二
第3章 服务战略
3.1 目标
3.2 基本概念
3.2.1 服务战略的4P原则
3.2.2 服务价值的创建模型
3.3 关键实践
3.3.1 战略管理
3.3.2 服务财务管理
3.3.3 组合管理
3.3.4 关系管理
复习题三
第4章 服务设计
4.1 目 标
4.2 基本概念
4.2.1 服务设计的五个方面
4.2.2 服务设计的4个维度
4.3 关键实践
4.3.1 服务目录管理
4.3.2 服务级别管理
4.3.3 容量和性能管理
4.3.4 可用性管理
4.3.5 IT服务连续性管理
4.3.6 信息安全管理
4.3.7 供应商管理
复习题四
第5章 服务转换
5.1 目标
5.2 关键实践
5.2.1 变更控制
5.2.2 服务配置管理
5.2.3 IT资产管理
5.2.4 发布与部署管理
5.2.5 知识管理
5.2.6 服务验证与测试
复习题五
第6章 服务运营
6.1 目标
6.2 关键实践
6.2.1 监控与事件管理
6.2.2 故障管理
6.2.3 服务请求管理
6.2.4 问题管理
6.2.5 服务台
复习题六
第7章 持续服务改进
7.1 目标
7.2 基本概念
7.2.1 持续服务改进方法
7.2.2 戴明环
7.3 关键实践
7.3.1 持续改进
7.3.2 度量和报告
复习题七
第8章 IT服务管理项目规划与实施
8.1 IT服务管理落地项目的规划
8.2 服务管理实施的技术考虑
8.2.1 架构设计概论
8.2.2 基础技术组件
8.3 IT服务管理实施的案例分析
8.3.1 IT服务管理咨询和实施方法论
8.3.2 故障管理方案
8.3.3 问题管理方案
8.4 ISO 20000标准对IT服务管理的指导
8.5 ISO 27001标准对IT安全管理的指导
8.6 COBIT标准对IT治理的指导
8.7 IT服务管理与云计算
8.8 云计算数据中心在大数据时代面临的挑战
第9章 开发运维一体化DevOps
9.1 迭代式的DevOps定义与演化认知
9.2 关于涉及DevOps诸多误解的澄清
9.3 DevOps是敏捷的进化版还是ITIL的颠覆版
9.4 DevOps与项目管理和软件开发测试的关系
9.5 DevOps与持续交付，一个硬币的两面
9.6 DevOps落地框架和关键绩效指标
9.7 持续交付——发布可靠软件的系统方法
9.8 高效的DevOps Effective DevOps
9.9 浅谈Google的典型DevOps落地探究
9.10 某互联网公司的DevDps落地实践
9.11 DevOps、微服务与容器技术
9.12 DevOps与典型软件部署方式
9.12.1 蓝绿部署
9.12.2 金丝雀发布
9.12.3 滚动部署
9.12.4 暗部署
第10章 ITIL4基础认证考试
第11章 DevOps基础认证考试
答案详解
术语表
参考文献
