公共关系与现代礼仪(第5版)(本科教材)

作者：赵英，罗元浩主编

页数：282

出版社：清华大学出版社

出版日期：2020

ISBN：9787302549208

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内容简介

　　《公共关系与现代礼仪（第5版）》结合现代公关礼仪基本操作规程，具体介绍公共关系主体与客体、公共关系传播、公共关系调查、公关策划、专题公关活动、形象举止礼仪、接访礼仪、沟通礼仪、办公室礼仪等知识，并通过学生实训，培养实战技能，提高应用能力。　　《公共关系与现代礼仪（第5版）》既可作为应用型大学本科工商管理、财经管理等专业的教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育经济管理专业的教学，还可用于各类企事业从业者的在职教育和岗位培训。

本书特色

本书结合现代公关礼仪基本操作规程，具体介绍：公共关系主体与客体、公共关系传播、公共关系调查、公共关系策划、专题公关活动、危机公关、仪容仪表礼仪、接待访问礼仪、沟通礼仪等基本知识，并通过指导学生实训、学以致用、强化应用技能培养。

目录

节选

　　《公共关系与现代礼仪（第5版）》：　　一、社会组织的含义社会组织可以简称为组织。公共关系中所讲的社会组织，是社会学意义上的组织，即按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团。它是构成宏观大社会的个人的特定集合，是公共关系的主体。　　在现代社会里，社会组织占据着决定性的地位。各种社会组织的影响已经渗透到社会的各个角落，其存在与发展构成了我们日常生活的基本部分。我们每个人都分属于某个组织，或者同时属于几个组织。社会组织的性质、特点及其运行方式都会影响或决定人们生活和工作的各个方面。一、社会组织的特征作为公共关系主体的社会组织一般具有以下特征。1.整体性任何社会组织都有一套规范的章程和具有权威的领导体系，以及合理的组织结构、制度和规则，将本组织中人们的各种活动组合起来，使之有序、高效地发挥作用，成为一个“命运共同体”，从而达到社会组织的目标。　　社会组织中的成员和部门都是该组织的构成部分，都与该组织的整体具有不可分离的密切关系。　　2.目的性　　任何社会组织的形成，都是为了实现一定的目的。无目的或无目标的组织是不存在的。如政府的目的是为人民服务，学校的目的是培养人才，工厂的目的是生产产品。因此，社会组织内部的各种活动及其与外部的各种交往和联系，无一不是围绕社会组织的目的进行的。　　社会组织的成员和部门是在共同目标基础上结合起来的，社会组织的目标就是构成该组织的核心要素。　　3.适应性　　社会组织是一个有机的“生长体”，应随着社会环境的变化而不断地调整自身的行为。既要有适应性和应变能力，又要积极主动地去创造条件和改善环境。比如，过去大学毕业生由国家统一分配，现在要自谋职业、自寻出路。因此，高等学校在培养人才这一总目标不变的前提下，在毕业生如何适应市场需要的分目标上就应有所变革，以适应环境的变化。　　社会组织成员之间、部门之间、成员与部门之间、成员和部门与整体之间必须相互适应，社会组织与外部环境也必须相互适应，这样社会组织才能生存和发展。　　4.稳定性　　不管社会组织中的人事如何变动，甚至高层管理人员如何更迭，只要整个组织的存在理由没有消失，社会组织就要继续存在和运行。这种相对的稳定性，使人们有可能预测组织的活动和趋向。　　5.多样性　　不同的社会组织，其性质、结构形态和职能是不一样的。因而社会组织具有多样性的特征。三、社会组织的分类由于社会组织的多样性，使其在组织的目标、原则和利益上往往有很大的差异，这就必须对社会组织进行科学的分类。　　（一）根据社会组织成立的依据和内部关系状态划分　　1.正式社会组织　　正式社会组织是依据法律的许可和规定而成立，其性质、目标、宗旨、职能、结构等都有比较明确的要求和规定，社会组织成员之间的责、权、利关系明确，是一个相对稳定的社会实体，如政府、军队、学校和企业集团等。　　2.非正式社会组织　　非正式社会组织是依据其成员的兴趣和特长自愿组成，其目标、职能和结构具有随意性，组织约束力差，组织成员之间的关系比较松散，如各种协会、学会、沙龙和俱乐部等。　　（二）根据社会组织的性质与功能及目标划分　　1.政治组织　　政治组织具有社会政治职能和社会管理职能，集中代表和反映统治阶级的整体利益或某一阶层的利益。如军队、立法机关和司法机关等。政治组织的公共关系任务是：在人民心目中树立一个良好的领导者、管理者、保卫者和服务者的形象，以便得到多数人的拥护、理解和支持，完成其政治职能。　　……