作者：贝尔
页数：213
出版社：机械工业出版社
出版日期：2009
ISBN：9787111242321
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本书特色
忠诚的客户热爱拥有极致优良服务态度的企业
培养七种善于创造忠诚客户的明星员工
用非凡的服务留住非凡的客户
良好的服务意识起始于领导者，他们为员工提供良好的环境，支持员工充
满活力地工作，为客户创建独特的服务体验。
——霍斯特·舒尔策丽嘉酒店前总裁，西培思酒店集团CEO
《生意保证书》给企业领导者指出了鼓舞和开发员工独特才能的切实可行
的方法。
——约瑟夫A．米歇利《星巴克体验》作者
《生意保证书》对于如何将客户转变为企业的忠诚拥护者有独到的见解。
——拉里·莫罗CVS药品零售公司总裁
《生意保证书》可以成为良好服务团队的范本。
——安．罗德人民航空公司与捷蓝航空公司共同创办人兼执行副总裁
《生意保证书》值得每一个需要与客户面对面交流的人阅读，也值得那些
支持和引导他人这样做的人阅读。
——吉姆·库泽斯《领导力》作者
