公关:社交与礼仪

作者：杨健全，李红霞主编

页数：383页

出版社：西北大学出版社

出版日期：2013

ISBN：9787560432274

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内容简介

本书论述了公关、社交与礼仪的基本概念、基本原理、基本技能、职能与原则、公关对象、组织机构、工作程序、企业与政府公关、公关传播与宣传、公关营销、交际与沟通艺术、谈判艺术、公关准则、人员素质、个人礼仪、文书与通讯礼仪、社交礼仪、公务与商务礼仪、涉外礼仪与中外习俗、日常业务等内容。

目录

节选

　　第二节公共关系主体的类型　　一、公共关系主体的一般类型　　作为公共关系主体的社会组织，是关系较为复杂的较大的社会群体，由于标准不同，社会组织的划分方式也就比较复杂了。　　按照组织的功能与目标来划分，可分为生产组织、服务组织和政治组织。　　按照组织成员之间的关系来划分，可分为正式组织和非正式组织。　　社会交换学派的理论家彼得·布劳则根据人们在社会交换过程中的受益情况，将社会组织划分为四类：互益性组织、营利性组织、服务性组织和公益性组织。目前，这种划分方法较为常用，也是公共关系主体的一般类型。　　（1）互益性组织。它是指对所有组织成员都会带来一定益处或福利的组织。这类组织比较重视组织内部成员的利益和共同目标。　　（2）营利性组织。它是指以谋取利润为目的的组织。这类组织以其所有者、经营者的利益为目标，如一般的企业组织、商业服务等。　　（3）服务性组织。它是指为服务对象谋求利益的组织。这类组织以满足特定服务对象的需要为目标。　　（4）公益性组织。它是指为社会和一般公众谋利益的组织。这类组织以国家和社会公众的整体利益为目标，如慈善机构、政府机关等。　　二、我国公共关系主体的基本类型　　（一）经济实体　　1．经济实体的类型　　经济实体，是指在经济领域中从事生产、流通、交换和分配等社会职能的具有企业法人资格的社会组织。按经济实体在社会再生产过程中的基本职能划分，可分为生产性经济实体、流通性经济实体、劳务性经济实体、服务性经济实体和金融保险性经济实体等。　　生产性经济实体是指从事物质资料产品生产经营活动及直接为生产服务的经济实体；流通性经济实体是指在社会再生产过程中专门从事商品交换活动的经济实体；劳务性经济实体是指利用自己的物资设备、技术、场地和服务，为生产者和消费者提供各种劳务性经营活动的经济实体；服务性经济实体是指为社会生产提供各种服务营业活动的经济实体；金融保险性经济实体是指以银行为中心的专门从事货币、信用、保险经营活动的经济实体。　　按经济实体的经济性质划分，可分为全民所有制经济实体、中外合资经营经济实体、中外合作经营经济实体、外资经济实体等。　　除上述标准外，按经济实体规模划分，可分为大中小三种类型；按生产力要素比重划分，可分为劳动密集型、技术密集型和资金密集型经济实体等。　　2．经济实体是一种最充分的公共关系主体　　经济体制改革以来，经济实体已由过去生产单一型向生产经营型转变；由过去封闭型向开放型转变；由过去行政强制的管理方式向自主经营、自负盈亏的管理方式转变。　　在这一转变过程中，我国经济实体日益成为数量最大的公共关系的运用者，是一种最主要的公共关系主体。这是由于：第一，我国的经济实体迫切需要运用公共关系，树立企业的良好形象和信誉，提高产品的知名度和美誉度，有效地开拓和巩固经济实体的市场和销路。第二，我国的经济实体迫切需要运用公共关系沟通内部公众的信息联系，增强凝聚力和向心力，改善组织内部人员的关系，提高经济实体的效益。第三，我国的经济实体迫切需要运用公共关系沟通同外部公众如原材料供应者、代销代售者及政府主管部门等的关系，取得全社会的合作与支持，创造一个良好的经营环境。　　（二）政府机构　　政府机构，是指建立在社会经济基础之上的上层建筑的核心部门，主要是行使行政、立法、司法、国防、外交等各项职权的政权机构。它主要包括各级政府、立法机关、司法机关，在我国，政府公共关系的主要运用者是国家行政机关。因此，在论述政府机构的公共关系时，我们只讨论行政机关的公共关系。　　国家行政机关是国家权力的执行机构，它对国家各方面事务行使指导、管理、服务、协调、监督、保卫等基本职能。　　我国行政机关种类很多，按照不同的标准、不同的角度，有不同的分类。　　根据行政机关职权行使的区域范围，可分成中央行政机关与地方国家行政机关、民族自治地方行政机关等。　　根据行政机关管理的业务性质，可分成一般行政机关、特殊行政机关。　　根据行政机关在行政管理过程中主要环节上职能的不同，可分为决策机关、执行机关、咨询机关、信息机关、监督机关等。　　根据行政机关设置时间的长短，可分为常设性行政机关与临时性行政机关。　　（三）事业单位　　事业单位，主要是指依靠国家预算或其他组织提供资金，从事非经济、非营利性活动的社会组织。这类组织的活动主要目的是为了发展社会生产力和社会公益事业。　　事业单位主要有学校、科研单位、医院等。学校是培养劳动后备力量和不同水平的各种人才的社会组织；科研单位是研究自然界和社会现象的本质及其发展规律，以及生产操作方法和技能活动的社会组织；医院主要是从事医疗和保健活动的单位。　　……