[夸克网盘]酒店服务心理学 PDF

作者：周耀进,齐丹

页数：203

出版社：上海交通大学出版社

出版日期：2018

ISBN：9787313088246

电子书格式：PDF

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资源编号：274618393.pdf

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内容简介

本书分为绪论、顾客心理、服务心理、管理心理、职业心理五篇，介绍了酒店顾客的消费动机、知觉过程、个性心理学、酒店客我角色及交往心理、酒店顾客投诉心理及售后服务等内容。