作者：丁荣
页数：188
出版社：中国电力出版社
出版日期：2005
ISBN：9787508330228
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
加强供电客户服务窗口人员及供电客户服务值班员（95598）的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地供电公司的迫切需要。本书在第一版的基础上，结合新的规章制度和读者建议，对原书进行了修改和补充。全书都是针对客户经常提出的问题，进行汇总、提炼编写而成的。内容包括有关电力规定、客户服务、架空配电线路及电缆、路灯、电压、电价电费、电能计量及一户一表、业扩报装、违章用电、电采暖、节能节电等内容，方便实用，便于查阅，是供电客户值班员日常第一图书。 本书可供95598供电客户值班员及各供电公司客服人员日常工作、学习之用，也可作为对客户进行电力服务宣传的资料，并可供电力营销人员及相关人员阅读。
本书特色
加强供电客户服务窗口人员及供电客户服务值班员(95598)的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地供电公司的迫切需要。本书在第一版的基础上，结合新的规章制度和读者建议，对原书进行了修改和补充。全书都是针对客户经常提出的问题，进行汇总、提炼编写而成的。内容包括有关电力规定、客户服务、架空配电线路及电缆、路灯、电压、电价电费、电能计量及一户一表、业扩报装、违章用电、电采暖、节能节电等内容，方便实用，便于查阅，是供电客户值班员日常第一图书。
本书可供95598供电客户值班员及各供电公司客服人员日常工作、学习之用，也可作为对客户进行电力服务宣传的资料，并可供电力营销人员及相关人员阅读。
目录
再版前言
一、综合情况
1.电力部门的服务宗旨是什么？
2.电力部门供电服务方针是什么？
3.《供电服务规范》适用于哪些企业？
4.电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准是什么？
5.《供电服务规范》中的通用服务规范对基本道德和技能规范有何规定？
6.《供电服务规范》中的通用服务规范对诚信服务规范有何规定？
7.《供电服务规范》中的通用服务规范地行为举止规范有何规定？
8.《供电服务规范》中的通用服务规范对仪容仪表规范有何规定？
9.《供电服务规范》中的通用服务规范对电压质量标准有何规定？
10.《供电服务规范》中的通用服务规范对电可靠率指标有何规定？
11.营业场所服务规范中的服务内容有哪些？
12.营业场所服务规范中的服务规范有哪些内容？
13.营业场所服务规范中对环境要求的内容有哪些？
14.“95598”服务内容有哪些？
15.“95598”客户服务热线服务规范包含有哪些内容？
16.“95598”客户服务网页（网站）服务规范的内容有哪些？
17.供电现场服务规范里的现场服务内容有哪些？
18.供电现场服务纪律有哪些内容？
19.对供电方案的答复及送电的时限有何规定？
20.抄表收费服务规范的内容有哪些？
21.故障抢修服务规范的内容有哪些？
22.装表、接电及现场检查服务规范的内容有哪些？
23.停复电服务规范的内容有哪些？
24.有偿服务规范的内容有哪些？
25.投诉举报处理服务规范的内容有哪些？
26.通过哪些接受客户的投诉和举报？
……
二、有关规定
三、常遇到的问题
（一）客户服务
（二）架空配电线路及电缆
（三）路灯
（四） 电压
（五）电价、电费
（六）电能计量及一户一表
（七）业扩报装
（八）违章用电
（九）电采暖
（十）节能与节电
（十一）继电保护及安全
附录A
记事
常用电话
一、综合情况
1.电力部门的服务宗旨是什么？
2.电力部门供电服务方针是什么？
3.《供电服务规范》适用于哪些企业？
4.电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准是什么？
5.《供电服务规范》中的通用服务规范对基本道德和技能规范有何规定？
6.《供电服务规范》中的通用服务规范对诚信服务规范有何规定？
7.《供电服务规范》中的通用服务规范地行为举止规范有何规定？
8.《供电服务规范》中的通用服务规范对仪容仪表规范有何规定？
9.《供电服务规范》中的通用服务规范对电压质量标准有何规定？
10.《供电服务规范》中的通用服务规范对电可靠率指标有何规定？
11.营业场所服务规范中的服务内容有哪些？
12.营业场所服务规范中的服务规范有哪些内容？
13.营业场所服务规范中对环境要求的内容有哪些？
14.“95598”服务内容有哪些？
15.“95598”客户服务热线服务规范包含有哪些内容？
16.“95598”客户服务网页（网站）服务规范的内容有哪些？
17.供电现场服务规范里的现场服务内容有哪些？
18.供电现场服务纪律有哪些内容？
19.对供电方案的答复及送电的时限有何规定？
20.抄表收费服务规范的内容有哪些？
21.故障抢修服务规范的内容有哪些？
22.装表、接电及现场检查服务规范的内容有哪些？
23.停复电服务规范的内容有哪些？
24.有偿服务规范的内容有哪些？
25.投诉举报处理服务规范的内容有哪些？
26.通过哪些接受客户的投诉和举报？
……
二、有关规定
三、常遇到的问题
（一）客户服务
（二）架空配电线路及电缆
（三）路灯
（四） 电压
（五）电价、电费
（六）电能计量及一户一表
（七）业扩报装
（八）违章用电
（九）电采暖
（十）节能与节电
（十一）继电保护及安全
附录A
记事
常用电话
