物流企业运营管理

1 物流企业运营管理概述

1.1引言

1.2物流企业概述

1.3物流企业管理概述

2 物流企业战略管理

2.1引言

2.2物流企业战略的目标和内容

2.3物流企业战略环境分析

2.4物流企业战略的制定

2.5物流企业战略的实施

2.6物流企业战略的控制与评价

案例分析：德国铁路物流公司的全球战略

3 物流企业组织管理

3.1引言

3.2物流企业组织管理概述

3.3物流企业组织结构设计

3.4物流企业组织结构形式

3.5物流企业组织的发展趋势

案例分析：中远集团的组织结构优化

4 物流企业客户服务管理

4.1引言

4.2物流企业客户服务管理概述

4.3物流企业客户市场分析

4.4物流企业客户服务的内容与服务水平

4.5物流企业客户服务的优化

案例分析：TNT物流公司的客户服务管理

5 物流企业业务模式

5.1引言

5.2物流企业业务模式概述

5.3第三方物流业务模式

5.4第四方物流业务模式

5.5特许经营业务模式

案例分析：安得物流深度“诠释”服装物流供应链

6 物流企业信息管理

6.1引言

6.2物流企业信息管理的内容

6.3物流企业信息管理的支撑技术

6.4物流企业信息管理方案的设计和实施

6.5物流企业信息管理的运行

案例分析：宝供物流企业集团信息化成功经验

7 物流企业质量管理

7.1引言

7.2物流企业质量管理概述

7.3现代质量管理理论在物流企业中的应用

7.4物流企业质量管理的实施

7.5 ISO 9000质量管理体系与物流企业质量管理

案例分析：武汉中力物流推行质量管理促发展

8 物流企业流程管理

8.1引言

8.2流程管理概述

8.3物流企业主要的业务流程

8.4物流企业的流程设计

8.5物流企业流程的优化

案例分析：海尔物流业务流程再造

物流企业绩效pingji9a

9.1引言

9.2绩效和物流企业绩效评价概述

9.3物流企业绩效评价的指标体系

9.4物流企业绩效评价方法

案例分析：一个企业的底蕴——UPS高绩效的源头

10 物流企业创新管理

10.1引言

10.2物流企业创新概述

10.3物流企业创新的要素

10.4物流企业服务创新

10.5物流企业制度创新

案例分析：Dxx快递公司创新分析

参考文献