作者：苏宝炜
页数：130
出版社：中国建筑工业出版社
出版日期：2018
ISBN：9787112232888
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书论述由浅入深循序渐进的轨迹讲述、有理论总结，内容丰富，图文并茂，具有很强的可读性，可以使读者快速掌握现代服务也高效能思维认知系统方法；在写作过程中，以实用性、操作性和指导性为标准，从面到点、举一反三逐渐深化，令读者能够学以致用。 本书分为三章内容，每节内容相对独立，以方便读者利用零散时间，以碎片化的方式去阅读和学习。就每个独立单元涉及的内容来讲，涉及的学科比较广，之间的关联有点繁，经典的故事有很多，解读角度却大不同，值得耐心看完、详细精览、逐字品读。
作者简介
苏宝炜，全国注册物业管理师、自动控制工程师，在服务领域拥有15年以上的服务品质管控实践工作经验，历任民营企业、大型国企、跨国外企公司总部及项目负责人，期间积累了大量服务运营的一手材料，总结了大量物业服务信息化管理实践工作经验。
工作期间，除了主持日常服务工作外，作者还曾多次参与现代服务业资源整合、信息系统应用等有关行业转型升级的论坛、教学研究以及实践工作，积极推进学界与业界的有机互动，并被多家国内外服务企业聘为客座讲师；参与多家媒体杂志的专栏编写，发表专业性文章近百篇，曾经在中国物业服务权威杂志《中国物业管理》《住宅与房地产》《中国房地信息》及《北京房地产》等发表专业论文，长期担任《现代服务》杂志“现代管理”专栏主笔。已出版过《物业服务岗位管理实务》《物业服务运营管理实务》《现代服务品质管理》等十余部有关服务管理运营著作。
作者研究方向：现代服务企业品质管理；企业信息化管理应用；服务企业资源管理；信息管理及可持续发展规划；企业管理方式调整优化；管理服务区域的低成本高效益技术创新、能源管理与节能降耗改造等。作为职业经理人及服务行业专家，研究的课题紧密结合当前服务业管理领域实践，从强化培养操作技能角度出发，体现服务业当前最新的实用知识与操作技术。
本书特色
本书论述由浅入深循序渐进的轨迹讲述、有理论总结，内容丰富，图文并茂，具有很强的可读性，可以使读者快速掌握现代服务也高效能思维认知系统方法；在写作过程中，以实用性、操作性和指导性为标准，从面到点、举一反三逐渐深化，令读者能够学以致用。
本书分为三章内容，每节内容相对独立，以方便读者利用零散时间，以碎片化的方式去阅读和学习。就每个独立单元涉及的内容来讲，涉及的学科比较广，之间的关联有点繁，经典的故事有很多，解读角度却大不同，值得耐心看完、详细精览、逐字品读。
目录
前言
第一章 信息互联性策略：构建有效的认知思维系统
第一节 服务之花：现代资产管理已悄然绽放
一、城市演变：不同时代下的别样双城记
二、思维认知：关于人本时代下的微观察
三、人本资产：通过管理可持续创造价值
四、全程关注：资产管理服务知难行亦难
第二节 认知偏差：每个人都有逃不出的陷阱
一、镜像测试：当我们遇见镜子中的自己
二、自我认知：人才会有的主观独立意识
三、用心体验：无法逾越的认知思维陷阱
四、服务升级：卓越感受你不用懂听我的
第三节 接轨国际：扩大延展自身的认知视角
一、美国军工：借助品质保证打赢的战争
二、国际认证：贯标跑偏又岂非一步之遥
三、环境先锋：LEED可持续发展绿色计划
四、行业权威：BOMA百年沉淀的卓越模式
第二章 信息数据化策略：提炼有效的理论知识体系
第一节 天体力学：不断变化着的时间与空间
一、地静天动：从复杂混沌到深刻的简洁
二、遵守规则：不同参考系下的时空转换
三、星空模型：资产管理运维服务的轨迹
四、椭圆定律：动态平衡与服务运动轨道
第二节 数学转换：管理的收缩与服务的膨胀
一、科学证实：从第谷开普勒再到伽利略
二、简化管理：管理就像是空间正在收缩
三、加速服务：服务就像是时间正在膨胀
四、时空扩展：服务好坏其实和他人无关
第三节 管理演变：突破传统的惯性思维模式
一、纳什均衡：非零和博弈实现各方共赢
二、质量管理：基于SDCA标准维持模式
三、品质管理：基于PDCA的改进与优化
四、效能管理：与未来链接的辅助线PIM
第三章 资源信息化策略：激活高效能管理前沿实践
第一节 你行我思：员工业绩评价及职业规划
一、玻璃之泪：作为反面典型太过成功了
二、企业员工：服务波动时空场中的媒介
三、成为浪头：企业组织团队的内部自由
四、精英选拔：认知误区与操作误判规避
第二节 优化升级：人与服务的动态协同联结
一、解构未来：麦麦2．0的商业底层逻辑
二、意化准备：被抽象化的思维认知准备
三、物化准备：须具象化的应用平台准备
四、最佳实践：激活企业持续发展原动力
第三节 时代定位：开启行业全新的发展纪元
一、发展契机：拥抱大服务之新经济时代
二、惯性陷阱：理性的思维替代传统认知
三、逆向思维：由简单变复杂增加适用度
四、预见未来：用心实现美好服务幸福感
第四章 服务增值化策略：深度挖掘与赋能服务应用
第一节 艰苦历程：传统模式下信息平台构建
一、遭遇尴尬：发展问题变成有问题发展
二、建构平台：传统的物业系统功能模块
三、理性谋变：以优化创新回归服务本质
四、改变认知：将科学理性融入服务过程
第二节 先行一步：以服务升级实现资产增值
一、共识认知：个体有意识与集体无意识
二、消费升级：回归人与人的良性化关系
三、深度思考：秉承市场规则之顺势而为
四、创造未来：物业服务价值波动性表现
第三节 预见未来：PIM资产运维卓越服务体验
一、人无我有：从服务生命周期持续获利
二、人有我优：资产运维要向服务化转型
三、人优我新：将科学理性融入服务过程
四、人新我变：规划服务专注于效能管理
后记：以科学理性联结服务过程，增值其实很简单
