作者：新世纪高职高专教材编审委员会,方梅,沈敏
页数：242
出版社：大连理工大学出版社
出版日期：2018
ISBN：9787568508223
电子书格式：PDF
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内容简介
本教材结合客户服务实务的核心内容进行了知识架构，形成了九个项目，主要内容包括：理解客户服务、树立正确的客户服务理念、接待客户、认知客户、满足客户期望、识别棘手的客户、处理客户投诉、加强客户满意度管理、建设和管理客户信息库等内容。
作者简介
方梅，老师在学校信息化教学设计比赛中获得一等奖、微课比赛一等奖、教学大比武二等奖，被评为十佳教师、优秀教师；主讲市场营销专业和电子商务专业的客户服务实务等课程；曾指导学生参加全国大学生企业管理沙盘大赛获二等奖。