[夸克网盘]网店客服(本科教材) PDF

作者：林海

页数：211

出版社：清华大学出版社

出版日期：2018

ISBN：9787302364771

电子书格式：PDF

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资源编号：840263719.pdf

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内容简介

本书采用DACUM与BAG两种前沿职业教育教材开发方法：DACUM方法按照网店客服岗位从售前、售中、售后三个方面针对职业岗位所需能力进行培养；BAG方法将课程内容重新序化组合，共开发了三个学习项目，即简单订单的客户服务、复杂订单的客户服务和问题订单的客户服务，这三个学习项目从简单到复杂，从单一到综合，循序渐进地培养学生作为网店客服的职业技能与综合素养。